CryptoLeo Casino - Spillerens indstillede grænse overskredet, hvilket resulterede i betydelige tab.

Jeg lider af afhængighed. Den 26. april havde jeg vundet nogle gevinster, men udbetalingerne blev ikke behandlet. Så jeg begrænsede min kontoindstilling til 0,1 LTC max tab (for at forhindre mig i at spille i de næste 24 timer, mens udbetalingerne blev behandlet).

Cryptoleo tillod mig at satse og tabe 10 LTC 2 timer efter, at jeg satte denne grænse. Jeg venter i over 1 uge på, at mine 10 LTC bliver refunderet, og indtil videre har jeg ikke fået noget svar på dette.

Jeg begrænsede kontoen 2024-04-26 15:57:06 til 0,1LTC.

Jeg placerede et tabsvæddemål på 10LTC 2024-04-26 20:51.

Derfor annullerede jeg begrænsningen, før jeg placerede det væddemål. Det kunne ikke ske, fordi enhver annullering eller grænseændring ikke ville træde i kraft før 24 timer.

Deres regler siger, at enhver ændring af grænsen "ikke vil træde i kraft i løbet af 24 timer". Så der burde ikke være nogen måde at omgå den grænse på.

Dette er BetID: 2395730868506341492

Beviser vedhæftet. De antager ikke fejlen!

Kære ghostingura,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du er stødt på med CryptoLeo, og problemerne omkring dine kontobegrænsninger.

For bedre at forstå omstændighederne og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende punkter:

• Kunne du dele dokumentation eller skærmbilleder af dine kontoindstillinger, der viser 0,1 LTC max tabsbegrænsningen, der blev indstillet den 26. april, samt eventuelle forsøg på at annullere eller ændre denne begrænsning, før væddemålet blev placeret? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
• Kan du bekræfte, om du tidligere har oplevet lignende problemer med kontobegrænsninger eller udbetalingsbehandling med CryptoLeo?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej! Jeg har sendt dig e-mail med mange vedhæftede filer. Jeg kan desværre ikke logge ind for at vise dig spillekuponen. Men deres chat bekræftede, at mit væddemål blev placeret omkring 2 timer efter, at jeg satte grænsen til 0,1 ltc.

En af deres supportere fortalte, at denne grænse blev hævet, efter jeg annullerede den... Men det burde ikke tage mindre end 24 timer ifølge deres regler... Og de eskalerer dette flere gange. Jeg venter i over 1 uge.

Jeg har ikke meget erfaring med Cryptoleo casino, men det virkede ikke, som det skulle.

Som du kan se her, har Cryptoleo allerede bekræftet, at det var en fejl fra deres ende, der gjorde det muligt at placere væddemålet. Men jeg har ikke modtaget noget tilbage indtil videre.

Mange tak, ghostingura, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ghostingura,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære CryptoLeo Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Vi har sendt dig en e-mail med alle nødvendige oplysninger, tjek venligst.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Team

Jeg venter også på listen over alle mine transaktioner, væddemål, kasinospil og mine anmodninger om kontobegrænsninger... men det ser ud til, at klienten alligevel ikke betyder noget for dem.

Jeg er nysgerrig på den mail. Er der en særlig grund til, at du ikke kan svare her?

Michal, tjek venligst alle vedhæftede filer her. Mange beviser fra deres støtte siger, at det at begrænse en konto til tabsgrænsen 0,1 ltc, ikke er muligt at placere nogen 10 ltc bet.

Også selv supporten fortalte dette: "der var en fejl i systemet, og det er derfor, væddemålet blev placeret".

Kære ghostingura,

På grund af de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, er det klart, at du ikke gik ud over tabsgrænsen, som du havde fastsat, simpelthen på grund af det faktum, at gevinstsummen var større end summen af indsatte indsatser, hvilket betyder, at du ikke kom under den fastsatte grænse. Hvis du ville begrænse indsatsbeløbet, skulle indsatsgrænsen have været sat ud over tabsgrænsen.

Jeg vil dog gerne have, at kasinoet kommenterer spørgsmålet vedrørende den angivne fejl, kan du give os mere information om det?

Kære ghostingura,

Kasinoet har informeret mig om, at der ikke var nogen fejl på casinoets side, og det væddemål, du lavede (10LTC), var i orden, og det var ikke i konflikt med tabsgrænsen. Som jeg forklarede i den forrige besked, ser alt ud til at være i orden, og ingen grænse blev overskredet.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.