CryptoLeo Casino - Spillerens konto blev lukket, og saldoen blev annulleret uden forklaring.

Kære repræsentanter for Kazinoazov,

Jeg skriver til dig med en klage vedrørende CryptoLeo Casino i forbindelse med en alvorlig krænkelse af mine forbrugerrettigheder.

Mit navn er eye_aragon og jeg var kunde hos CryptoLeo Casino. Min konto blev lukket uden forudgående varsel, og saldoen på den blev annulleret. Jeg kontaktede kundesupport for at få en forklaring på denne situation, men jeg modtog ikke et tilfredsstillende svar.

Mine rettigheder som klient blev krænket uden nogen forklaringer eller mulighed for forsvar. Jeg overholdt strengt alle regler og betingelser for din platform og overtrådte dem på ingen måde.

Jeg kræver følgende:

En fuldstændig og specifik forklaring af årsagerne til at lukke min konto og annullere saldoen.

Tilbagebetaling af alle midler, der var på min konto på tidspunktet for dens lukning.

Derudover anmoder jeg dig om at udføre en uafhængig undersøgelse af denne hændelse og træffe passende foranstaltninger mod CryptoLeo Casino i tilfælde af overtrædelser.

Jeg giver alle nødvendige beviser til støtte for mine påstande. Jeg forventer en hurtig behandling af min klage og vedtagelsen af passende foranstaltninger for at beskytte mine forbrugerrettigheder.

Med venlig hilsen

eye_aragon

Kære eye_aragon,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CryptoLeo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har sendt dine identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?

Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail som foreslået af live chat-agenten?

Hvad var saldoen på din konto, da du spillede i kasinoet for sidste gang?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Jeg har ikke sendt mine dokumenter endnu, men jeg er klar til at gøre det, hvis det bliver nødvendigt.

Ja, jeg skrev en mail til support@cryptoleo.com , men har stadig ikke fået svar.

Saldoen var 6500.

Hvornår kan jeg forvente en klar deadline for at løse mit problem?

Mange tak, eye_aragon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej eye_aragon,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede CryptoLeo Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Hej kære Tomas

Vi beder dig venligst forlænge timeren for at løse sagen

Med venlig hilsen,

Cryptoleo Team

Jeg har prøvet at hæve mine penge i næsten en måned nu! Hvornår får jeg klare deadlines for at løse mit problem?

Hej kære Tomas

Vi beder dig venligst forlænge timeren for at løse sagen

Med venlig hilsen,

Cryptoleo Team

Hej, kære Casino Guru

Jeg tror, at dette allerede går ud over alle tilladte grænser! Jeg opfordrer dig til at tage affære vedrørende Cryptoleo.

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.

Kære CryptoLeo Casino Team ,

Er der nogen nyheder, du kan dele med os på nuværende tidspunkt?

Hvis du ønsker at videresende dokumentation eller relevant kommunikation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Hej eye_aragon og Petronela!

Vi beklager ulejligheden og den lange ventetid på svar.

Kære eye_aragon, vi informerer dig om, at din spillekonto er blevet genåbnet med de resterende penge gendannet.

Hvis du stadig har spørgsmål, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Team.

Hej, Casino Guru. Jeg har endelig fået adgang til min spillekonto, men jeg har ikke modtaget mine penge endnu...

Hej eye_aragon,

Jeg er glad for at høre, at din konto blev gendannet.

• Har du allerede anmodet om en tilbagetrækning?

Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tak skal du have.

Hej, kære CasinoGuru. Jeg er glad for at kunne informere dig om, at adgangen til min spillekonto er blevet genoprettet, og jeg har modtaget alle mine penge tilbage. Jeg udtrykker min store tak til dig for din hjælp til at løse mit problem!

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, eye_aragon, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru