Spilleren fra Portugal har deres konto blokeret efter at have afsløret en ludomani til Cryptorino, hvilket forhindrer dem i at hæve deres penge i to uger. De føler sig ignoreret, da chatinteraktioner lukker deres beskeder og e-mails forbliver ubesvarede.
Hej, jeg spillede på Cryptorino, og efter at have fortalt om min spilleafhængighed på chat blev min konto blokeret, og to uger senere kan jeg ikke få mine penge. Det er latterligt og lidt fidus. Jeg ville forhindre mig i at fortsætte med at satse på ikke at miste alle mine penge.
Alle chat-interaktioner lukker beskederne. Alle sendte e-mails blev ignoreret. Simpel fidus.
Kære ghostingura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår blev din casinokonto lukket?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende den manuelle hævning af penge?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, min konto blev blokeret den 2. november 2024.
Siden nogensinde har jeg modtaget 0 svar fra e-mail og chat.
Hver gang jeg kontakter chat, afbryder de forbindelsen til mig som at løbe væk.
Alle e-mails, jeg har sendt, har intet svar.
Der kræves ingen KYC fra dem, men jeg er i stand til at gøre det.
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende den manuelle hævning af penge?
Ingen svar for noget som helst. Jeg fik kun et enkelt svar på chat om at kontakte .
Beviser for kontakter fra min ende vedhæftet.
Kære ghostingura, jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
9. KONTOLUKNINGER
Du kan anmode om at lukke din konto ved at sende en e-mail support@cryptorino.io fra den kontoforbundne e-mail. Da e-mail er den eneste måde at bekræfte ejerskab af kontoen på, kan anmodninger i live chat ikke behandles.
En konto, der lukkes, mister den resterende kontosaldo og eventuelle cashback-, rakeback- eller bonusbetalinger, der føjes til kontosaldoen. Det er spillernes ansvar at sikre, at alle transaktioner og bonusser er fuldført inden lukning. Anmodninger om lukning kan tage op til 24 timer at blive behandlet.
Din konto forbliver åben, indtil du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra vores agenter på, at den er blevet lukket. Alle indsatser, der er tabt, før kontolukningen er bekræftet skriftligt, vil blive behandlet som legitime tab. En anmodning om lukning vil blive annulleret, hvis en spiller kontakter supporten med en anmodning om annullering, før kontolukningen er trådt i kraft. Brugere kan anmode om at genåbne en lukket konto efter en obligatorisk afkølingsperiode på 24 timer.
Spillere kan ikke indstille tilpassede lukkeperioder. Verificerede konti kan anmode om genåbning af konto via e-mail, VIP-support eller live chat.
Er det muligt, at dette er din sag, og at de resterende midler på din casinokonto blev fortabt på tidspunktet for kontolukningen?
Jeg tror ikke, det er muligt, og det er selvfølgelig ikke rimeligt og giver ingen mening. Jeg er afhængig, jeg anmoder om at blokere min konto for at forhindre mig i at miste mine penge... for ikke at miste min saldo. Casino besvarer ikke nogen e-mail.
Kontakt dem venligst på mine vegne, fordi de ignorerer alle mine e-mails, og det virker virkelig som en fidus.
Kære ghostingura, videresend venligst dine anmodninger om selvudelukkelse og enhver relateret kommunikation med kasinoet til min e-mail: dominika.l@casino.guru .
Kære Dominika, den eneste anmodning om selvudelukkelse blev desværre lavet via chat, og jeg har ikke noget skærmbillede af det. alle sendte e-mails bliver ignoreret af dem. Jeg vil bare have mine penge. Kan du kontakte casino?
Mange tak, ghostingura, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
