Spilleren fra Portugal har deres konto blokeret efter at have afsløret en ludomani til Cryptorino, hvilket forhindrer dem i at hæve deres penge i to uger. De føler sig ignoreret, da chatinteraktioner lukker deres beskeder og e-mails forbliver ubesvarede.
Hej, jeg spillede på Cryptorino, og efter at have fortalt om min spilleafhængighed på chat blev min konto blokeret, og to uger senere kan jeg ikke få mine penge. Det er latterligt og lidt fidus. Jeg ville forhindre mig i at fortsætte med at satse på ikke at miste alle mine penge.
Alle chat-interaktioner lukker beskederne. Alle sendte e-mails blev ignoreret. Simpel fidus.
Kære ghostingura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår blev din casinokonto lukket?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende den manuelle hævning af penge?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, min konto blev blokeret den 2. november 2024.
Siden nogensinde har jeg modtaget 0 svar fra e-mail og chat.
Hver gang jeg kontakter chat, afbryder de forbindelsen til mig som at løbe væk.
Alle e-mails, jeg har sendt, har intet svar.
Der kræves ingen KYC fra dem, men jeg er i stand til at gøre det.
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende den manuelle hævning af penge?
Ingen svar for noget som helst. Jeg fik kun et enkelt svar på chat om at kontakte .
Beviser for kontakter fra min ende vedhæftet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
