Spilleren fra Irland finder, at deres konto er deaktiveret af Cryptorush på grund af en påstået 'kontoforbindelse' med deres nevø, hvis konto også blev lukket. Spilleren insisterer på, at der ikke var nogen aftale eller overtrædelse af vilkårene og er villig til at fuldføre KYC for at løse problemet med deres kassebeholdning.
Cryptorush har deaktiveret min konto og forsøgt at stjæle saldoen.
Jeg har ikke haft problemer med kontoen i et par måneder. Jeg henviste min nevø, da du nyder sportsvæddemål, og de har favorable odds. Jeg sørgede for, at vi ikke loggede på fra det samme internet (da jeg ved, at dette kan være et problem), men siden har blokeret min konto og fortalt mig, at der er en "kontoforbindelse", og min nevøers konto blev også lukket.
Vi er meget forskellige mennesker. Jeg har tilbudt at lave KYC for dem og forklaret situationen for dem. Beløbet på kontoen er kontanter og ikke en bonus. Vi satsede ikke over for hinanden eller noget i den retning. Der var ingen hemmelig aftale, det var simpelt hen en henvisning. Jeg har været igennem vilkårene, og de dækker ikke dette, og jeg tror, de er designet til at stoppe hvidvask osv. Det er ikke, hvad der blev gjort.
Kan du hjælpe med at formidle dette?
Kære rorovegas11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CryptoRush Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
