Spilleren fra Rusland står over for kontoblokering efter at have forsøgt at hæve $1.169, hvorefter tilbagetrækningen annulleres. Han hævder, at dette er hans eneste konto og har ikke modtaget en e-mail, der forklarer årsagen til spærringen, da kundesupport sagde, at han overtrådte reglerne vedrørende flere konti.
Kasinoet blokerede min konto efter at have forsøgt at hæve en del af min saldo. Udbetalingen blev annulleret, saldoen var 1169 dollars. Jeg har ikke modtaget et brev til min mail med en beskrivelse af årsagen til spærringen. Jeg spurgte i chatten, der fik jeg at vide, at jeg overtrådte deres regler, da jeg har flere konti. Men denne konto er min første og eneste. Chatten blev lukket, så jeg kan ikke sende et skærmbillede af korrespondancen. Hjælp mig venligst med mit problem.
Kære siniorr0oo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
