CryptoRush Casino - Spillerens konto lukkes efter et udbetalingsproblem.

Kære superalaa6,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Forstår jeg rigtigt, at din hævning på $7000 blev behandlet i går, den 23. august?

Hvad var årsagen til, at kasinoet blokerede din konto? Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet blokerede dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej fru Veronka jeg sender til dem alle dokumenter, de anmodede om det, så fortalte de mig vent, e-mailen sagde til dig, at tilbagetrækningen er afsluttet, så jeg modtog denne e-mail i går, og beløbet blev ikke krediteret i min pung-adresse...selv på webstedet casino er ændret fra afventende til afsluttet, og efter at have fortalt dem (jeg får e-mail om, at min hævning er gennemført, men jeg har ikke modtaget mine penge i min pung) blokerede de mig øjeblikkeligt og loggede ud, når jeg forsøgte at logge ind, sagde (bruger deaktiverer) ..og min hele saldo var 8150 $ efter indsendt ordre trække 7000 $ stadig 1150 $

De blokerede min konto uden grund

Hej, jeg får en e-mail fra, at de fortalte mig, at vi blokerede din konto, fordi du spiller unfair slot spil, og jeg spillede slot spil kun 1 gang og tabte for meget derefter tilbage og spille live blackjack fra pragmaticplay

Jeg bruger heller aldrig nogen bonus eller gratis spins

Også efter at min 3445$ hævning var fuldført, spiller jeg kun 6 spil blackjack live og foretog derefter en ny hævning med 7000$

De snyder mig bare, og de ved ikke, hvad de skal sige

Tak fordi du fortalte mig det. Hvis du har anden kommunikation eller bevismateriale, der kunne være relevant for efterforskningen, bedes du sende det til mig på veronika.l@casino.guru . Tak.

Hej fru Veronika, jeg har ikke noget andet skærmbillede til min konto, da de lukkede det på mit ansigt uden nogen grund.. og jeg beklager, at jeg trætte dig med denne sag

Mange tak, superalaa6, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak superalaa6 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede CryptoRush Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Kære superalaa6 , casinoet har givet os en rapport fra spiludbyderen om din spilleaktivitet, hvor du har brugt utilsigtede udnyttelser, der førte til dine gevinster. Af den grund er dine gevinster blevet konfiskeret, og dette problem er blevet rettet fra spiludbyderens side. Desværre, med dette i tankerne, er de skridt, som casinoet har taget, berettigede, og der er ikke meget andet, vi kan gøre for at hjælpe dig. Af den grund vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter