CryptoThrills Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Tidligere på denne måned (midten af oktober 2020) vandt jeg ved at spille en indbetaling + bonus og indsendt til udbetaling. Jeg kontaktede Live Chat, fandt ud af alt, hvad jeg havde at indsende, og gjorde det. Jeg endte med at trække anmodningen om tilbagetrækning delvist ud og spillede gevinsterne ud. I går havde jeg vundet igen og kontaktet Live Chat for at sikre, at alt var i orden. Jeg blev informeret om, at min vinding var ugyldig på grund af min indsats over det maksimale beløb. Jeg lavede små indsatser i henhold til hvad der var muligt og placerede aldrig et maks. Bet. Jeg informerede casino live-værten om dette. Først fortalte casinoværten mig, at jeg havde sat et 3,0 mBTC-bet, og det var over det tilladte beløb. Jeg sagde, at jeg aldrig spillede det beløb, mens jeg spillede bonus og indbetaling, og kun spillede det højere beløb med de resterende midler efter den maksimale anmodning om udbetaling på 260 mBTC. Jeg sagde, at det højeste beløb, jeg spillede for, var 1,96 på 7 chakraer og fik at vide, at det maksimale tilladte væddemål er 1,0. Den lavest mulige indsats for 7 chakraer er 0,49. Kasinoets Live Help-agent indsatte derefter en del af deres meget lange vilkår og betingelser, afsnit 9.5.

"9.5. Det maksimale tilladte indsatsbeløb er 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Overskridelse af dette væddemål kan resultere i, at gevinster fortabes. Dette inkluderer dobbelt indsats efter, at spilrunden er afsluttet, for eksempel ved at vinde gevinster fra X-spil runde på rød / sort. Spillere er begrænset til væddemål, der ikke overstiger 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mlTC pr. runde og 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC pr. linje, når de spiller med en aktiv bonus. Alle væddemål, der overstiger disse grænser, vil få alle gevinster til at være ugyldige. "

Bemærk, at ifølge dette afsnit, begravet i lange vilkår og betingelser, er den maksimale indsats IKKE 1,0 mBTC som angivet af casion-værten til mig, men faktisk 0,86 mBTC.

Da jeg vandt tidligere på denne måned, blev jeg opfordret til at spille resten af det, jeg havde vundet (minus tilbagetrækning), for at konkurrere om Leaderboard. Jeg blev aldrig informeret om, at der var en maksimal indsats på 1,0 som fortalt af Live Chat for denne anden tilbagetrækning, men faktisk kan den højeste indsats ikke være over 0,86 mBTC; som de vil bruge til at nægte betaling til enhver, der satser på 1,0 mBTC.

Jeg forklarede dette til Live Chat og fik gentagne gange at vide, at jeg overtrådte det maksimale indsatsbeløb, selvom det beløb, jeg satsede, var meget lille i henhold til det beløb, jeg muligvis kunne satse på spillet. Jeg har ikke fundet andre steder i kasinoet, hvor den maksimale indsats for 'aktiv bonus' er nævnt. Og den maksimale indsats på 1,0 mBTC, som Live Chat informerede mig om, er ikke gyldig, fordi et lavere indsatsmaksimum på 0,86 mBTC er angivet senere i samme afsnit 9.5 i deres vilkår og betingelser.

Sammenfattende: Jeg vandt tidligere på denne måned og trak mig tilbage, men vendte det tilbage. Jeg vandt igen og spillede på samme måde, og min tilbagetrækning blev erklæret ugyldig på grund af overtrædelse af det maksimale indsatsbeløb på 1,0 mBTC. når jeg blev spurgt, hvor det maksimale tilladte beløb er sat, blev jeg forsynet med et lille afsnit 9.5, som jeg var nødt til at finde i vilkårene og betingelserne. Sektionen har et endnu mindre maksimalt væddemål for alle, der spiller med en bonus, 0,86 mBTC, der skal bruges til at nægte betalinger til spillere efter 1,0 mBTC-reglen. Jeg havde informeret chat om, at jeg havde vundet tidligere på måneden, og at der ikke blev fundet noget problem, ellers ville jeg have spillet anderledes denne gang, men det gjorde ikke noget. Jeg lod Live Chat vide, at jeg ville gå til kasinotavlerne og skrive, at det ikke betaler indskydere.

Kære Stildeth,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :

"Det maksimale tilladte indsatsbeløb er 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Overskridelse af dette væddemål kan resultere i fortabte gevinster. Dette inkluderer dobbelt op-indsatser, efter at spilrunden er afsluttet, for eksempel ved at vinde gevinster fra X-spilrunde på rød / sort. Spillere er begrænset til væddemål, der ikke overstiger 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mlTC pr. runde og 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC pr. linje, når de spiller med en aktiv bonus . Alle væddemål, der overstiger disse grænser, vil forårsage alle gevinster annulleres. "

Kan du venligst videresende dine spil- og bonushistorikker? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Hvilken nøjagtig bonus har du indløst og spillet?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Stildeth,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.