CryptoThrills Casino - Spillerens tilbagetrækning er annulleret.

Jeg havde foretaget flere indskud til CryptoThrills Casino, og endelig var jeg ved at trække min allerførste gang ud efter at have foretaget nogle gevinster.

Derefter foretog kasinoet pludselig en såkaldt "korrektion" til min kontoudtog, efter at udbetalingen måske var ventet et par dage / uger. De fjernede alt udbetalingsbeløbet og betalte ikke noget ud. Det maksimale beløb, som jeg fik lov til at trække i henhold til deres vilkår, var 260 mBTC. Resten af min saldo 42 mBTC blev med rette fjernet, jeg har intet at klage over, fordi det var i betingelserne og forventet.

Der var ingen ret til at fjerne mit udbetalingsbeløb 260 mBTC dog i henhold til deres vilkår. Jeg kontaktede dem, og jeg forstod overhovedet ingen begrundelse for, hvorfor de ikke behandlede min tilbagetrækning, men i stedet konfiskerede den. Kasinoet svarer mig ikke mere om denne sag. Så vidt jeg forstår, gav de ingen grund til manglende betaling. De sagde bare noget som "undskyld, om at du ikke fik din tilbagetrækning, men de kan ikke gøre noget ved det". Det handler om det.

En mindre ting oven på dette, bare for at nævne. En uge før min anmodning om tilbagetrækning sendte de mig en e-mail, der lovede mig et gavekort fra Amazon, da jeg var så god kunde og overhovedet ikke tjente nogen gevinster, ikke engang en udbetaling, men mange indbetalinger. En slags trøstegave? Det er overflødigt at sige, at der efter disse måneder ikke blev sendt noget gavekort til mig. Det var lidt af en dårlig vittighed, men jeg er ligeglad.

Kunne du på Casino Guru venligst kontrollere denne sag? Kunne disse CryptoThrills f.eks. Være et totalt bedragerisk casinoside, eller hvad sker der der? Det virker bestemt for mig som en 100% fidus.

Kære Mirohi,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet om, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Videresend den sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Forstår jeg det korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret, og indbetaling sat tilbage på din konto? Er din konto stadig tilgængelig, og deponerede midler er tilgængelige til udbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg spillede med en indbetalingsbonus og gennemførte omsetningskravene. De spurgte aldrig nogen verifikation på noget tidspunkt. Mine gevinster og også mit depositum blev konfiskeret med det. Jeg kan stadig få adgang til min konto, men casinoet tog også mine deponerede midler i deres egen lomme, som jeg sagde, så der var ingen deponerede midler tilbage til at trække.

Jeg vil prøve at kontrollere, om jeg stadig har nogen kommunikationsoptegnelser tilbage ...

Hvor meget du har deponeret, og hvilken nøjagtig bonus du har indløst?

Mit indskud var 11 mBTC, og den bonuskode, jeg brugte, gav mig 39,05 mBTC-bonus.

For at opsummere alt, inden vi kontakter casinoet, har du deponeret 11 mBTC og modtaget 39,05 mBTC bonus. Når du har gennemført den krævede indsats, blev belønningen af bonus fjernet fra gevinsten, og 260 mBTC blev tilgængelig for en udbetaling. Desværre har du aldrig modtaget denne betaling, da den blev annulleret senere uden yderligere forklaring. Er det hele korrekt?

Det er korrekt.

Mange tak, Mirohi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mirohi.

Fordi denne sag er meget uklar, vil jeg gerne bede casinorepræsentanter om at give mig en hånd og forklare os, hvad der skete.

En anden ting er, at hvis du aldrig foretager KYC-kontrol, kan det være en grund til, at casinoet ikke betalte dig gevinster. Men lad os vente på kasinosvar.

Ok, tak for din indsats. CryptoThrills spurgte aldrig bekræftelse.

Vi vil gerne bede CryptoThrills Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej,

Efter en meget grundig undersøgelse blev det konstateret, at vilkårene og betingelserne blev overtrådt. Hvis du har brug for yderligere oplysninger om dette, bedes du kontakte kundesupport via Live Chat eller via e-mail.

Hilsen,

CryptoThrills

Efter ovenstående CryptoThrills-besked her gik jeg til deres online chat og spurgte følgende:

Min sidste tilbagetrækning blev konfiskeret af dit casino. Jeg fik at vide i en tvist om CasinoGuru, at vilkår og betingelser blev overtrådt, men intet andet. Det hjælper mig ikke med at forstå noget. Jeg vil ikke overtræde noget, så fortæl mig, hvilken egentlig handling og handling var der, der overtrådte vilkårene, og hvordan?

Men jeg fik ikke svar. Chatagenten ignorerede mig efter spørgsmålet.

Hej Miro,

Der var et forbindelsesproblem med din tidligere chat. Support har sendt dig direkte.

Hilsen,

Kryptotræer

CryptoThrills sendte mig en e-mail med fortælling om, at der var et brud på paragraf 10.6 i deres vilkår, men de specificerede ikke stadig, hvad der præcist var problemet med min gameplay. Jeg spurgte følgende:

Kan du venligst fortælle hvilken del af punkt 10.6. blev overtrådt? Satte jeg for høj en indsats?

Reglen 10.6:

Inden nogen udbetalinger behandles, vil dit spil blive gennemgået for eventuelle uregelmæssige spillemønstre. Af hensyn til fair spil betragtes væddemål med lige, nul eller lav margin (eksempel: placering af væddemål på 25 eller flere numre på et roulettebord) eller hedge betting alle som uregelmæssige spil. Andre eksempler på uregelmæssigt spil inkluderer, men er ikke begrænset til, at placere enkelt ELLER flere væddemål på et enkelt spil, der er lig med eller overstiger 30% af værdien af den bonus, der krediteres kontoen indtil det tidspunkt, hvor omsetningskravene til den bonus er blevet mødt, eller fordoblet ved hinanden følgende hænder på et Blackjack-spil. Hvis kasinoet finder, at uregelmæssigt spil er sket; casinoet forbeholder sig ret til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster.

Jeg vil gerne bede casinorepræsentanter om at præcisere, hvad Mirohi nøjagtigt overtrådte. Støt det med bevis. (spillogfiler) Du kan bruge min e-mail: (matej@casino.guru)

Tak

Hej,

Jeg havde lige en samtale med CryptoThrills chatagent i går. De sagde stadig ikke, hvad der i mit spil tilsyneladende var uregelmæssigt, men nu gjorde de en bemærkning om min ip-adresse, selvom jeg heller ikke eller aldrig brugte en VPN. Derefter bad de mig om at sende mine id-dokumenter og lovede at svare via e-mail i dag.

Jeg sender chatsamtalen til matej@casino.guru.

Hej Miro,

Dine dokumenter blev modtaget og er i øjeblikket hos anmeldelser. Så snart vi har feedback, vil vi være i kontakt igen.

Hilsen,

CryptoThrills

Tak for en opdatering. Vi vil vente på resultatet.

CryptoThrills sendte denne besked via e-mail:

Kære XXXXXX,

Tak fordi du sendte os dine dokumenter.

Bedømmelsesteamet har givet os feedback om, at du har ændret din adresse, siden din konto blev registreret, og det dokument, du sendte, blev modtaget. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Vi har brug for en gyldig begrundelse for dette. Vi har også brug for bevis på din tidligere adresse på tidspunktet for din tilbagetrækning (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Når dette er modtaget, sender vi det igen til anmeldelsersteamet.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Hilsen,

Kim

Lige nu sendte jeg CryptoThrills denne e-mail:

Hej,

som anmodet her er en ældre regning til min gamle adresse. Ved at argumentere, hvis du mener årsagen til den anden adresse, flytter det at bo i en ny lejlighed.

Hej alle,

Tak skal du have. Det er modtaget til yderligere gennemgang.

Hilsen,

CryptoThrills

Lad os derefter vente, indtil vi har modtaget ny info fra kasinoet.

Stadig i dag har CryptoThrills ikke svaret, hvad jeg angiveligt gjorde i min gameplay, der stred mod deres vilkår og betingelser paragraf 10.6. Og det var dem, der bragte det op, at netop denne klausul blev overtrådt.

Vi vil gerne bede CryptoThrills Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg modtog dette svar:

Vi har gennemgået Miros spil, og det er blevet bemærket, at spillerens aktivitet er til hans egen fordel. Han placerer små indsatser på spil med lave indsatser, indtil han vinder stort, og fortsætter derefter til slots for at afslutte indsatsen. Dette falder i kategorien "uregelmæssigt spil", da han manipulerer spillene i casinoet til sin egen fordel. Baseret på dette er hans tilbagetrækning fjernet, og kontoen forbliver åben, men spil vil blive gennemgået regelmæssigt.

Hej,

ok så. Nu ved jeg, at det ikke var tilladt at spille, hvordan jeg spillede. Det tog aldre for dem at fortælle det dog, men jeg er tilfreds med det nu, fordi de fortalte mig grunden til, at de ikke betaler. På den anden side tog det alt for lang og hård rute for dem at afklare det. Ikke godt håndteret fra dem.

Jeg er ked af det, men vi er uenige med udsagnet fra kasinoet.

Først og fremmest er der ikke noget lignende i deres vilkår og betingelser.

Dette falder ind under kategorien "uregelmæssigt spil" - Hvorfor? Dybest set kan alt falde ind i denne kategori efter casinodefinition.

De fleste af spillerne, hvis de vinder på bordspil større gevinster, vil de gå til slots for at satse på det, fordi det er hurtigere og ikke på grund af fordel. Fortæl mig den matematiske fordel ved en sådan handling?

Hvis kasinoet ønsker at forhindre sådanne handlinger, er det simpelt:

Lav separate bonusser til bordspil og slots, hvor det vil være klart, at spillere kun kan bruge slots / bordspil til at udføre indsatsen.

Fra hvor kunne Mirohi vide, at ved uregelmæssig gameplay mener du, at han ikke kan skifte til slots for at fuldføre satsningen.

Jeg beklager, men vi kan ikke acceptere din erklæring som en undskyldning for at konfiskere Mirohis gevinster. Det er i direkte modsætning til vores Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinoer

Jeg vil give CryptoThrills casino syv dage til at genoverveje deres beslutning.

Ok, jeg har lige bemærket, at du var uenig og spurgte casinoets genovervejelse. Ikke at specificere, hvad der er ok, og hvad der ikke er, inspirerer selvfølgelig ikke tillid. Jeg er enig i, at de kan bruge dette udtryk til deres fordel på en bedragerisk måde. Jeg annullerede også mit yderligere spil og kundeskab helt i CryptoThrills på grund af denne sag. Jeg havde nok.

Fordi vi ikke modtog noget svar fra kasinoet, lukker vi denne sag som uløst. Vi forklarede ovenfor, hvorfor vi betragter reglen, hvad kasino bruger som rovdyr, og forklarede også, hvordan et casino skal forhindre, at den samme situation sker i fremtiden. Jeg beklager endnu en gang, Mirohi, at vi ikke kunne hjælpe dig. Jeg håber, du finder et bedre casino, hvor reglerne er indstillet klart og retfærdigt.