HjemKlagesagerCwinz Casino - Spilleren kæmper med indbetalingsproblemer.

Cwinz Casino - Spilleren kæmper med indbetalingsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 INR

Cwinz Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 29.09.2023 | Løst : 25.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde oplevet problemer, mens han indsatte INR 4000 via Paytm til kasinoet. Efter at have kopieret og uploadet transaktions-id'et på Cwinz-kontoen havde hun fået at vide, at pengene gik til en anden konto. Spilleren havde mistanke om, at en anden konto (som havde en forskellig nummerlængde) fik hendes penge. Efter at klagen blev sendt videre til kasinoet, havde de lovet at undersøge sagen. Problemet blev til sidst løst, idet spilleren bekræftede, at pengene var blevet krediteret hendes spillepung. Vi betragtede denne klage som vellykket løst og havde lukket den i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg havde tilføjet 4000 INR gennem paykasmmaPaytm den 28. september.

Jeg fik et nummer, hvorpå jeg blev bedt om at sende 4000 INR. Jeg sendte 4000 INR til Paytm og kopierede transaktions-id'et og uploadede det til min Cwinz-konto på samme tid.

Så sendte jeg en besked til dig efter cirka 10 minutter. Dit team svarede mig, at det kan tage 1 time.

En time efter kontaktede jeg dit team. Hans team fortalte mig, at dette transaktions-id allerede er blevet tilføjet.

Din kundesupport fortalte mig, at han er gået til en anden Cwinz-konto. Han gav mig kontonummeret 1793112116

Bruger-id'et på din hjemmesidekonto er 9 numre. Men det kontonummer, de gav mig, er på 10 numre.

Efter det sendte jeg penge til ham. Jeg vil give dig et øjebliksbillede af deres samtale.


Du tjekker, hvor mine 4.000 INR blev af, send mig de fulde oplysninger om det id, hvori de blev anbragt, sir!

Jeg er blevet snydt. På grund af din medarbejders fejl, er penge blevet overført til en persons konto, eller den person, jeg sendte dem til, har delt transaktions-id'et med en anden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej vicky0160,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cwinz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første indbetaling på kasinoet nogensinde? Forstår jeg det korrekt, at casinoet foretager indbetalingerne manuelt? Kunne du ikke bare indsætte direkte på din casinokonto ved hjælp af de angivne betalingsmuligheder? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Min konto blev bekræftet i 2022.

Dette er ikke min første indbetaling. Jeg har lavet mange indskud før dette.

Denne indbetaling sker manuelt gennem paykassamaPaytm.

I denne indbetaling gives et telefonnummer af betalingsudbyderen, som penge skal sendes til, og transaktions-id'et indsendes på kasinoets hjemmeside.

Jeg vedhæfter øjebliksbilledet for at gøre det lettere for dig at forstå.

Der er mange betalingsmuligheder tilgængelige for indbetaling, hvorfra vi kan vælge enhver mulighed.

Jeg taler med deres kundesupport hver dag. Deres svar kommer, at det allerede er blevet indsat på en anden konto.

Og sidst jeg talte var for noget tid siden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej vicky0160 og tak for oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej vicky0160,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Bare for at fortælle dig, at Cwinz Casino ikke rigtig samarbejdede med os i vores forsøg på at formidle nogen form for problemer, og vi er blevet informeret om at bede alle spillere kontakte dem direkte på complaints@cwinz.com , men det vil jeg gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.

Vi vil gerne invitere Cwinz Casino til at deltage i samtalen.


Kære Cwinz Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens indbetaling blev krediteret til en anden konto og ikke deres?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej skat,


Vi beklager ulejligheden, jeg vil gerne informere dig om, at vi har modtaget din anmodning, og vi er ved at undersøge denne sag.


Vi sørger for, at du er opdateret inden for de næste par timer.


Tak for din tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mit problem er allerede løst, mine penge krediterede min spillepung

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, vicky0160. Jeg er glad for, at dit problem blev løst.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere