Spilleren oplever et uspecificeret problem med sin casinosaldo. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da det omstridte beløb var fra en bonus uden indskud, der havde en maksimal gevinstgrænse, og casinoet havde ret i dette tilfælde. Spilleren har fået udbetalt alle de andre berettigede gevinster.
Igen fidus Dette kasino har også fjernet mine penge, jeg vinder fra Crazy time Live-spil, han blev fjernet mine penge....jeg stoler aldrig mere på casino
Kære Sallu008,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cwinz Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Tak for forståelsen.Ja, jeg vil dele med dig..hvad vil du ellers have
han blev fjernet mine penge efter at væddemålet var fuldført
Kære Sallu008,
Hvor meget blev fjernet fra din casinosaldo? Hvad er din nuværende casinosaldo? Hvilken bonus brugte du? Videresend venligst hele indbetalings-, bonus- og væddemålshistorikken til nikolas.b@casino.guru.
Du er velkommen, jeg har modtaget 2000 INR bonus og 35000 INR Fjern efter at væddemålet er fuldført, og du kan se, at betingelsen viser 100% udbetaling
Når min saldo er 35000 INR Efter at have fjernet og modtaget 2000 INR Og du kan se term Condition
Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du brugte nøjagtigt (et skærmbillede eller et link til bonussen).
Kære Sallu008,
Kan du også venligst videresende din indbetalingshistorik eller i det mindste afklare, hvor meget du indsatte, og hvor meget bonus modtog du?
Jeg indbetaler dagligt her hver dag, når jeg stopper med at spille her, så jeg har et opkald fra Cwinz casino for at få mig en speciel bonus live casino spil 
Kære Sallu008,
Tak for oplysningerne indtil videre. Vi har dog helt sikkert brug for mere information fra casinoet, så jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Sallu008,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Cwinz Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cwinz Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset? Send venligst alle relevante beviser for dette til mig på michal.k@casino.guru
Kære Sallu008,
Jeg blev informeret af Cwinz Casino via e-mail, at du kan komme i kontakt med Cwinz Casino direkte på complaints@cwinz.com , og de burde være i stand til at hjælpe dig med dit problem. Fortæl mig venligst, når du kontakter dem, og hvordan de svarer.
Jeg har allerede sendt denne mail, men jeg har ikke løst min forespørgsel
Hvem giver kasinolicens til sådanne mennesker
Kære Sallu008,
Desværre har jeg ikke hørt tilbage fra Cwinz Casino. Den sidste information jeg har fra dem er, at de (formentlig) vil forsøge at komme i kontakt med dig, eller at du kan kontakte dem direkte på complaints@cwinz.com . Jeg er klar over, at du allerede har prøvet det. Send venligst din kommunikation med dem til mig på michal.k@casino.guru . Jeg vil give kasinoets repræsentant et "nudge"
Kære Sallu008,
Kan du bekræfte, hvad din første indbetaling var, da du gjorde krav på bonussen?
2000 INR bonus Og jeg vandt 35000 INR efter at have fuldført væddemål, fjern mine vinderpenge og få mig 2000 INR
Kære Sallu008,
Forstår jeg rigtigt, at 2000 INR bonuspenge (gratis penge) fra kasinoet uden at indbetale rigtige penge? I så fald er den maksimale udbetaling i henhold til bonusvilkårene 100 %
Så i dette tilfælde er den maksimale udbetaling (de 100%) 2000 INR. Du vandt mere, men den maksimale udbetaling i dit tilfælde var 2000 INR og ikke mere. Vi er nødt til at være enige i casinoets beslutning i denne sag, da reglen om max udbetaling er klar i dette tilfælde.
Men maksimal udbetaling Han blev ikke nævnt bonus kun se maksimal udbetaling
Kære Sallu008,
Ja, jeg kan give dig ret i, at den maksimale udbetalingssky er blevet nævnt med et bestemt beløb, men alligevel kan du, som jeg nævnte ovenfor, klart udregne det ved det eksempel, jeg har vist. Vi er nødt til at være enige i casinoets beslutning i denne sag, da reglen om maksimal udbetaling er ret klar i dette tilfælde.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser og forstår vilkårene og betingelserne, før du aktiverer nogen bonusser, for at undgå skuffelser som denne. Vi er kede af, at vi ikke kunne hjælpe dig i dette tilfælde, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
syre her det
