Spilleren fra Indien havde indbetalt 4000₹ på sin cwinz-konto den 2. december 2023, men pengene var ikke afspejlet på hans konto. På trods af at han havde kontaktet kundesupport, var han blevet bedt om at vente på ubestemt tid uden nogen løsning. Imidlertid var problemet senere blevet løst, som bekræftet af spilleren selv, hvilket førte til lukningen af klagen.
Jeg foretog en indbetaling på 4000 ₹ til cwinz den 2. december 2023. Beløbet blev debiteret fra min bank, men afspejlede ikke i min civile pung. Jeg talte med kundesupporten, og de bad mig først vente i en time. Derefter bad de mig vente i 72 timer, og så sagde de, at jeg skulle vente i 7 dage. Nu er disse syv dage også overstået, og de beder mig vente endnu en uge. Jeg får ikke noget tilfredsstillende svar. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære shankar515232,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Luk venligst min klage mit problem er løst
Kære shankar515232,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
