Spilleren fra Indien havde foretaget en indbetaling på 10.000 ₹ ved hjælp af UPI PAYZCARD-metoden, men beløbet var ikke blevet krediteret hendes spillekonto, selv efter 48 timer. På trods af at have kontaktet kasinoets hjælpelinje, var problemet forblevet uløst. Til sidst bekræftede spilleren, at hans indskud var blevet krediteret til hendes spillekonto. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
Mit bruger-id 36850024
Jeg indbetalte 10.000 INR via UPI PAYZCARD-metoden
Er depositumsbehandlingstiden fra en til 12 timer har jeg 48 heste. Mine penge er ikke blevet krediteret min spillekonto endnu.
Jeg har foretaget indbetalinger mange gange før, men der var ikke noget problem.
Jeg taler med deres hjælpelinje. De beder mig bare om tid. For de sidste tre dage.
Kære vicky0160,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej vicky0160,
Vi beklager forsinkelsen af indbetalingen. Hvis du ikke har modtaget din indbetaling endnu, kan du give os flere detaljer om din indbetaling og et skærmbillede, hvis det er muligt for at kontrollere det og prøve at løse det så hurtigt som muligt?
Vi sætter pris på din forståelse.
Tjek venligst jeg brugte payzcard indbetalingsmetode i dag 6 dage komplet ikke modtaget mine penge
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære vicky0160,
Blev dit indskud krediteret til din casinokonto endnu?
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Ja, mine penge er krediteret min spillekonto, tak casinoguru og Cwinz
Kære vicky0160,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Cwinz Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
