Spilleren fra Indien oplevede problemer med en indbetaling på 8000 INR foretaget via netbank til Cwinz, som endnu ikke var blevet krediteret hans pung efter mere end 24 timer. På trods af at have kontaktet kundesupport, forblev problemet uløst. Klageholdet forlængede klagen med yderligere syv dage, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen i sidste ende afvist.
Kære herre / mor
Mit cwinz-spiller-id er 76136032
Jeg har overført penge via netbank IMPS til spiludbyderens bankkonto Ved AtoZ-metoden den 12/01/2015 kl. 12:15 på 8000 rs, men stadig ikke tilføjet til min pung kundesupport af cwinz siger altid, at beløbet ikke er krediteret vores konto tager det allerede mere end 24 timer, men stadig er mit beløb ikke krediteret i game wallet eller ikke returneret på min bankkonto. Jeg vedhæftede også mit kontoudtogskodeord er - [skjult af Casino Guru]
Elsk venligst dette problem igen.
Kære Ankitp9686,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
