Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCwinz Casino - Spillerens indskud krediteres ikke kontoen.
Cwinz Casino - Spillerens indskud krediteres ikke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
10.000 INR
Cwinz Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
19.12.2023
|
Løst : 19.01.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Spilleren fra Indien havde indbetalt 10.000 INR på Cwinz spillehjemmeside, men pengene var ikke blevet krediteret hans spillekonto. På trods af flere forsikringer fra kasinoets support, var problemet forblevet uløst efter 8 dage. Efter at spilleren havde kontaktet klageteamet, havde vi rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder og undlade at foretage yderligere indbetalinger, indtil problemet var løst. Spilleren havde derefter kommunikeret med sin bank og kasinoet og fremlagt nødvendige beviser, men problemet var fortsat. Senere bekræftede kasinoets repræsentant, at det indskudte beløb blev krediteret til spillerens konto. Spilleren havde bekræftet beslutningen, og sagen var blevet afsluttet.
Jeg foretog en indbetaling på 10.000 INR på Cwinz spilwebsted den 13. december 2030.
Som jeg betalte gennem UPI.
Og jeg havde valgt betalingsmetoden Rupeepay2.
Jeg betalte 10.000 INR, men pengene blev ikke krediteret min spillekonto, så da jeg talte med deres support sagde de, at det ville tage 1 time.
Jeg kontaktede igen efter 1 time, da pengene ikke kom. Til støtte fik jeg at vide, at pengene ville komme inden for 24 timer. Der er klage over dem.
Så ventede jeg 24 timer. Så kontaktes igen. Til støtte fik jeg at vide, at jeg skulle vente i 48 timer mere.
Så efter at have ventet i alt 72 timer kontaktede jeg dem igen, at jeg ikke har modtaget mine penge, så fortalte de mig, at jeg bliver nødt til at vente i 24-48 timer mere.
8 dage er gået, men jeg har ikke modtaget mine penge endnu.
Og deres støtte er meget dårlig. Hver agent siger forskellige ting til støtte for dem.
Jeg vil give dig billedet af betalingsbeviset og også et øjebliksbillede af de chats, jeg har foretaget med deres support. Vær venlig at hjælpe mig.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Ideelt set burde de også være en del af undersøgelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, vicky0160. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 19 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.
Kan du fortælle, om du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Ideelt set burde de også være en del af undersøgelsen.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Som jeg nævnte tidligere, føler jeg fuldstændig med din frustration, vicky0160. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 12 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Sir, næsten 30 dage er ved at være afsluttet, og jeg har talt med min bank. Min bank har udstedt en NPCI-rapport om, at betalingen er gennemført.
Og det afsløres af mit spilleselskab, at de ikke har modtaget pengene.
Mit firma beder mig tale med banken. Jeg talte med banken. Ikke min banks. Jeg har fået NPCI's transaktionsrapport som bevis.
Vær venlig at hjælpe mig. Tal med spilleholdet og få mine penge tilbage ved at vise beviser.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Jeg er ked af at høre, at problemet stadig ikke er løst.
Angiv venligst dit kontoudtog, der tydeligt viser indbetalingstransaktionen. Opgørelsen skal dateres fra dagen for indbetalingen til i dag, hvilket tjener som bevis på, at pengene forlod din konto og ikke blev refunderet. Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Tak skal du have.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Jeg beklager ulejligheden, jeg har gennemgået denne sag med økonomiafdelingen de sidste par dage, og ved kontrol fandt jeg ud af, at beløbet på 10K er blevet rettet og tilføjet til din saldo den 11/01/2024 som vist i det medfølgende skærmbillede, bedes du også kontrollere og bekræfte til os, så snart du kan.
Igen, vi beklager virkelig forsinkelsen, og vi håber at kunne betjene dig bedre næste gang.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, vicky0160, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock