Spilleren fra Indien fik sin Cwinz-konto blokeret for angiveligt at have flere konti. Han havde for nylig foretaget en indbetaling på denne konto, som nu er utilgængelig. Spilleren informerede os senere om, at kasinoet indrømmede at have begået en fejl, og spillerens konto blev gjort tilgængelig for ham igen. Spilleren hævede sine penge og stoppede med at spille i kasinoet. Vi har markeret klagen som løst.
Jeg bruger cwinz i mere end et år nu, og jeg er sikker på, at jeg ikke oprettede en ny konto på cwinz, da de pludselig blokerede min cwinz-konto i denne periode og fortalte mig, at jeg har serveret flere konti på cwinz, men jeg er sikker på, at jeg gjorde det. jeg har ingen anden konto, fordi jeg har viden om begrænsninger for dobbelt konto, men de nægtede det og fortalte mig, at min konto ikke kan låses op, hjælp mig, sir, jeg indsatte på min konto i går, og i dag blokerede de mig, hele mit indskud sidder fast nu
Kære praveenmeena996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cwinz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har været i stand til at spille nogen spil i kasinoet, siden du åbnede din nye konto i kasinoet? Er INR16000 hele beløbet for dit indskud i kasinoet?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
sir, jeg kan ikke logge ind på at spille spil på en opgave på et andet niveau, og jeg bruger cwinz i mere end et år nu, men jeg har ikke oprettet nogen anden konto, også jeg bruger mobilnetværk, så jeg tror ikke, at nogen kan en anden konto fra min telefon uden min viden, jeg indsatte 20.000 INR på min kasinokonto og tabte 10.000 først. Så vandt jeg 6.000 langsomt, og derefter pludselig blokerede de min konto, og jeg fortalte dig, at jeg har brugt cwinz i lang tid, og jeg har transaktioner i hver måned med indbetaling og udbetaling, jeg har også kun én bankkonto, som jeg har brugt til at indsætte og hæve siden min konto åbnede på Cwinz
Tak for forklaringen.
Hvis kasinoet kontaktede dig via e-mail og fremsatte beskyldninger, kan du så sende mig denne meddelelse, du har modtaget fra dem? Send mig venligst oplysningerne på min e-mail på tomas@casino.guru
Hej sir, jeg var i kontakt med cwinz kundesupport, da mit id blokerede, men takket være dem fjernede de blokeringen af mit id ved at fortælle mig, at det var en fejl, jeg hæver alle mine penge og ikke bruger cwinz nu tak for din støtte sir
Kære praveenmeena996,
Jeg er glad for at høre, at du til sidst kunne hæve dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
