Spilleren fra Brasilien har aldrig opnået deres gevinster på grund af anklager om hvidvaskning af penge. Spilleren bekræftede, at indskud blev refunderet til ham. Klagen er blevet lukket som uløst, fordi kasinoet ikke kunne fremlægge tilstrækkelige beviser for sine påstande.
Det havde et lille forhold til Cyber.bet-siden. Jeg indbetalte et par gange med bonusser, som de altid sendte mig. Min konto er blevet bekræftet. Alt i alt havde jeg aldrig vundet der. I starten af april modtog jeg en bonus for et indskud på 1500 BRL. Det gjorde jeg, og for første gang havde jeg ved slutningen af overførslen en saldo højere end mit indskud. Da han anmodede om en tilbagetrækning, bad han mig om at sende en selfie med mit dokument og hjemmesidens skærm. Jeg gjorde og sendte. Efter et par dage informerede de mig via e-mail om, at de blokerede min konto, at om 10 dage ville jeg modtage beløbet for min saldo. De informerede om, at årsagen ville være mistanken om, at jeg ville være involveret i svigagtige og ulovlige aktiviteter med hvidvaskning af penge. Jeg er selvfølgelig ikke en tyv, og jeg har ikke penge til at hvidvaske. Jeg er en arbejder, jeg betaler min skat, jeg har ikke, og jeg har aldrig haft problemer med loven eller politimyndigheden. Jeg har en fast adresse, jeg har været ansat i samme virksomhed i 17 år. Flyt ikke store mængder penge. Jeg kunne bevise for siden, hvem jeg er, og min rene tavle. Men det var tydeligt, at siden bare ville beholde mine penge, første gang jeg vandt. De andre par gange, jeg deponerede der og tabte, var jeg ikke noget problem for siden. Jamen så blev det endnu tydeligere, at sidens holdning bare var at beholde mine penge, når de ikke opfyldte, hvad de selv sagde i den mail, de ville gøre. De refunderede ikke mine penge, selv efter 10 dage, og de besvarer ikke mine e-mails. Det er klart, at siden handler i ond tro.
Kære leandroacf,
Mange tak for din klage og for at videresende det relevante skærmbillede. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om din konto er blevet bekræftet tidligere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg foretog en indbetaling på 1500 BRL svarende til den bonus, som siden sendte mig. Med minimum odds og 10x rollover. Hvidvaskning af penge med 10x rollover?? Et depositum?? Med minimum odds?? Hvilken anklage er dette?
Det er klart, at siden bare vil stjæle mine penge.
Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere? Har du modtaget en bekræftelsesmail om vellykket bekræftelse?
Ja. Jeg modtog den bekræftede konto-e-mail dm 18/Jan.
Mange tak, leandroacf, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leandroacf,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Cyber.bet Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen.
Cyber.bet Casino, kunne du forklare ud fra hvilke oplysninger du kom til den konklusion, at reglerne var overtrådt? Giv os venligst bevis for dine krav til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Hej kære alle sammen.
Baseret på verifikationsresultatet blev der truffet en beslutning om at blokere din konto. Resten af depositum vil blive returneret inden for 10 dage med fradrag af en kommission på 15% for alle operationer.
Ifølge afsnit 17.2. i den nuværende T&C Cyber.bet forbeholder sig retten til øjeblikkeligt at afslutte Brugerens/Kundens brug af Tjenesten og lukke Kundens konto uden forudgående varsel, hvis der er mistanke om at tro, at:
brugeren/klienten har overtrådt disse vilkår;
Klienten er involveret eller har været involveret i svigagtige eller ulovlige aktiviteter, herunder hvidvaskning af penge.
I tilfælde af anvendelsen af konsekvenserne angivet i denne artikel, forbeholder Cyber.bet sig retten til at ophæve en forpligtelse til at tilbagebetale ethvert beløb af midler, indbetalt på kundens konto, der overstiger antallet af midler, oprindeligt indsat af den respektive kunde på hans/hendes konto.
Vi vil behandle en tilbagebetaling hurtigst muligt til brugerens bankkonto.
Vi beklager forsinkelsen.
Hej,
Tak for svaret til Cyber.bet casinoet
Ud fra beskrivelsen, du har givet, er det ikke klart, hvad spilleren angiveligt har overtrådt. Giv os en mere substantiel forklaring og bevis på, hvorfor du mistænker spilleren for bedrageri eller ulovlige aktiviteter.
Send venligst beviset for dine påstande til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Der er ingen mulighed for at give dig som tredjepart følsomme oplysninger.
Kan du så give mig det? Hvorfor kendetegner det hvidvask af penge at acceptere en bonus, du har sendt mig, at spille med rollover og høje minimumsods, på en indbetaling begrænset til bonussen, at overholde webstedets regler, at fremvise enhver dokumentation, du har bedt om?
Hej leandroacf,
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres, hvis kasinoet ikke kommer med beviser. Har casinoet i det mindste behandlet en tilbagebetaling til din bankkonto?
De betalte mig R$870. Mit indskud var R$1500. Min saldo var over R$2000.
Tak for bekræftelsen,
Da vi desværre ikke har modtaget noget relevant bevis fra kasinoet vedrørende dets beslutning, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde og kunne være med til at ændre dens tilgang.
Du har mulighed for at kontakte kasinoets spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsende en klage til dem via e-mail på certria@gaminglicences.com
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
