Spilleren fra Chile oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Casino har anklaget spilleren for flere brud på vilkår og betingelser, men har ikke fremlagt nogen beviser. Derfor er klagen blevet lukket som uafklaret.
Jeg vil indgive en klage over et kasino, som jeg lige så har et dårligt ry af samme grund, som jeg kom her, i går den 3. maj og efter mere end 2 uger og efter mere end 3 forsøg var jeg endelig i stand til at verificere min konto i sin helhed, hvortil jeg foretog mit første indskud til tillid, hvortil det allerede var fuldt bekræftet, så spillede jeg og vandt, hvad jeg vandt er ikke meget, men jeg ville hæve, og de beder mig om at bekræfte min konto igen, samme dag som jeg modtog den fuldstændige bekræftelses-e-mail samme dag, som de beder mig om at bekræfte den igen, ifølge den adresse, som jeg allerede havde bekræftet før, er det en vittighed at skulle vente 1 hel måned på at hæve mine penge, min indtjening og mit depositum, der forbliver i deres hænder, efter Efter at have klaget så meget, indvilligede jeg i at uploade mit adressebevis igen og vente 3 hverdage mere, hvad der sker er, at de helt sikkert vil afvise det, fordi det er det samme dokument, som jeg uploadede og de havde verificeret det, det er det eneste bevis, jeg kan have. Nu hvor de afviser det, hvad skal jeg gøre for at stole på dette casino? Jeg håber, du kan hjælpe mig og løse dette på en god måde, åh og det skal huskes, at kundeservice er forfærdelig, og jeg tog et par skærmbilleder, så du kan se det.
Kære Ferna8624,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Adressen var allerede bekræftet, men alligevel var de i stand til at gøre det igen
Kan du venligst videresende din kommunikation med kasinoet (e-mails og chatudskrifter) til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Kan du forklare, hvilken type dokumenter du har indsendt til kasinoet for at bekræfte din adresse? Forklarede kasinoet, hvorfor de ikke blev accepteret?
Hej casinoguru, jeg har lige sendt alt
Men jeg fortæller dig, at fra den dato bekræftede jeg min konto igen, det vil sige, jeg bekræftede den for 2. gang, og efter en hel uge indtil mandag 05/08/2023 bekræftede de endelig min konto igen, den adresse, de ønskede så meget, nu vendte jeg tilbage for at indbetale hos dem, fordi de fortalte mig, at det bare var det, og jeg kunne hæve roligt, så jeg spillede og spillede og vandt og besluttede at hæve mine gevinster i går aftes omkring kl. 00:15, og nu vågner jeg op og ser, at min tilbagetrækning er blevet nægtet, fordi jeg skal fortsætte et link til en tredje verifikation, det er allerede dråben herrer, hvordan kan I ikke trække et overskud i fred, ja, sagen er den, at jeg efterlader dette her, og JA, jeg vil gøre det verifikation ja, jeg vil foretage den 3. verifikation, som linket beder mig om, men alt, hvad jeg siger dette her for at have en sikkerhedskopi fra dig, vil jeg foretage verifikationen nu, og jeg bør bestå den, fordi jeg vil uploade alle de dokumenter, de beder om og selfien, forhåbentlig bagefter vil de få mig til at trække mig én gang for alle.
Mange tak, Ferna8624, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ferna8624!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære kunde,
Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto er blevet blokeret på grund af beviser på multi-konti og svigagtig aktivitet, samt misbrug af vores bonustilbud. Som angivet i vores vilkår og betingelser er multi-kontoføring strengt forbudt, og alle tilfælde af svigagtig aktivitet vil resultere i kontosuspendering eller lukning.
Vi tager disse forhold meget alvorligt og overholder industristandarder, når det kommer til spillersikkerhed og sikkerhed. Vores platform er designet til at give en fair og fornøjelig spiloplevelse for alle spillere. Enhver form for snyd eller misbrug af vores bonustilbud underminerer integriteten af vores platform og tolereres ikke.
Vi foreslår, at du gennemgår vores vilkår og betingelser og søger en afklaring, hvis det er nødvendigt.
Tak for din forståelse.
Tak for dit svar, Cyber.bet Team! For at vi kan afvise denne klage i henhold til anklager, skal vi have et bevis for, at spilleren faktisk har overtrådt de nævnte vilkår. Du kan levere bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Venligst, ikke, at vi i henhold til vores politikker ikke deler nogen information, som casinoer har givet os, med spillere eller andre enheder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
