HjemKlagesagerCyber.bet Casino - Spilleren oplever en forsinket udbetaling fra Cyber.bet.

Cyber.bet Casino - Spilleren oplever en forsinket udbetaling fra Cyber.bet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1370

Beløb: 3.870 €

Cyber.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 07.01.2024 | Uløst : 26.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Serbien havde ventet i over en måned på at modtage den fjerde del af sine gevinster på 7.000 euro fra Cyber.bet. Spilleren rapporterede at have modtaget uregelmæssige svar på sine e-mail-forespørgsler. Spilleren, som ikke brugte nogen bonusser, havde allerede hævet 3962 euro i flere transaktioner og havde 1000 euro i vente siden den 18. december. Efter at have kontaktet kasinoet, havde de forsikret ham om, at de arbejdede på problemet. Spilleren modtog senere 1000 euro, men det maksimale udbetalingsbeløb blev reduceret til 500 euro. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, modtog vi intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

CYBER.BET



Jeg har allerede ventet i en måned på at få min tilbagetrækning, og de ignorerer det. Fra tid til anden svarer de på mine e-mails (de har ingen live chat længere), at de har ret til at forlænge den afventende periode. Min konto er fuldt verificeret (de kalder mig også en VIP), jeg bruger ikke bonusser, og der er 0 grunde til ikke at modtage mine penge.


jeg havde en saldo på 7.000 euro. De sendte mig 3 gange 1000€ (da maks. er 1000 pr. udbetaling) og så stoppede de bare. Jeg venter allerede på min fjerde del af tilbagetrækningen i mere end en måned. De bliver ved med at fortælle, at jeg skal være tålmodig, og at de har ret til at forlænge den ventende tid...

Desuden fjernede de sportsbetting. Ikke sikker på, hvad det betyder, men måske besluttede de at lukke virksomheden og ikke betale dets spillere. Deres Curacao-licens tillader dem teknisk set at gøre det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære cetirilopte,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cyber.bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
  • Hvis du har gemt nogen korrespondance mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Q:Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

A: ingen bonusser blev brugt. Jeg indsatte 900e og vandt i alt 7832e. Det lykkedes mig at trække 962e+ 1000e + 1000e +1000e, hvilket er i alt 3962e. Jeg har 1000e på ventetid siden den 18. december, og siden da har de stadig bedt mig vente.

Q: Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?

A: I går. De svarede på min e-mail med undskyldning og fortalte mig at vente til slutningen af denne uge, da jeg ville blive betalt. Men det er, hvad de fortæller mig, da jeg anmodede om 1000e-udbetaling (btw, 1000e er det maksimale WD-beløb pr. transaktion)

Q:Hvis du har gemt nogen korrespondance mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

A: Det har jeg. Jeg sendte dig vores sidste korrespondance fra i går.


Mange tak Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, cetirilopte, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, cetirilopte!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Pavel hej,


Her er svaret, jeg fik fra Cyber til en af mine e-mails. Som sædvanlig lyder deres svar "legit og ærligt", men jeg har ingen tillid, da de har fortalt mig dette siden for mere end en måned siden


Santiago Perez (Cyber.Bet)

16. januar 2024, 23:18 GMT+2

Hej S***!

Jeg forstår fuldt ud din frustration over din tilbagetrækning.

Vær sikker på, at vi ikke har mulighed for at "stjæle" dine penge. Vi har bare problemer med at gennemføre din betaling.

Derfor beder vi om, at du bare har lidt mere tålmodighed og venter på, at din tilbagetrækning er fuldført. Vores eksperter gør alt for at løse denne situation så hurtigt som muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel,


Jeg har lige modtaget 1. del af min saldo (1000eur). Jeg anmodede om 2. del nu, men denne gang er det maksimale hævebeløb 500 eur (i stedet odlf sædvanlige 1000 eur)

Jeg ville holde klagen åben, fordi ahonyen varer for længe, men nu er det samlede beløb på 2870EUR.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, cetirilopte!

Godt, jeg holder klagen åben, indtil du modtager resten af dine penge!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , alternativt complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere