Spilleren fra Brasilien kæmpede for at lukke sin casinokonto på trods af flere anmodninger via e-mail og live chat, som casinoet ignorerede. Han ønskede at lukke kontoen på grund af forsinkede udbetalinger, mangel på live support og manglende kundeservice. Problemet løste sig selv, da kasinoet indstillede sin drift i Brasilien, hvilket resulterede i automatisk lukning af spillerens konto.
Kasinoet nægter at lukke min konto. Jeg har flere gange anmodet om, at den skal lukkes, og de lader som om, de ikke er klar over mine anmodninger. Jeg har sendt e-mails, åbnet billetter på livechatten, og de svarer ikke.
Kære rafaelsanchesdepieri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cyber.bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Årsagerne er:
1 - Udbetalinger tager længere tid
2 - live support eksisterer ikke længere
3 - de svarer ikke på e-mails
4 - åbne billetter reageres ikke på
Desværre har jeg ikke de ønskede samtaler, fordi de ikke svarer, supporten er praktisk talt ubrugelig, og samtalerne bliver ikke optaget.
Tak for forklaringen.
Ville det være en gyldig løsning for dig at afmelde casinoets markedsføringskommunikation og stoppe brugen af hjemmesiden?
Jeg afventer dit svar.
Okay. Det er fint med mig.
Fortæl mig venligst, om din indsats lykkedes, eller hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med i forbindelse med din klage.
Kasinoet lukkede sine aktiviteter i Brasilien, derfor må min konto være blevet lukket sammen med alle de andre i mit land!!!
Kære rafaelsanchesdepieri,
Da din konto er blevet lukket efter dine ønsker, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
