Spilleren fra Litauen havde rapporteret, at hans gevinster var blevet fjernet fra hans personlige pung, hvor kasinoet angiveligt sagde, at det var for sent at hæve pengene. Spilleren havde bekræftet, at han forsøgte at hæve €500, men kasinoet annullerede tilbagetrækningen og fjernede pengene. Efter at have gennemgået kommunikationen mellem spilleren og casinoet, fandt vi ud af, at midlerne var blevet trukket på grund af spillerens manglende opfyldelse af indsatskravene til tiden. Dette havde ført til annullering af bonus og fortabelse af den akkumulerede saldo, som var en standardprocedure. Som følge heraf var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren, og klagen blev afvist.
Automatisk oversættelse:
