Spilleren fra Chile er blevet anklaget for at åbne flere konti. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren kun fokuserede på sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Cyber.bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $8.203.217 CLP
Cyber.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, først og fremmest vil jeg gerne påpege, at Cyber.bet casino-kontoen blev oprettet den 19/10/2021. Fra den dato foretog jeg indbetalinger og bekræftede min konto den 11/07/2021, men jeg foretog ikke udbetalinger.
Foretag en indbetaling på 500.000 CLP med VIP Client Bonus og vind 8.203.217 CLP. Denne indbetaling blev foretaget den 22/04/2022 med en 200% bonus pr. VIP-klient, et tilbud fra casinoet gennem dets online-tjeneste.
Efter at have væddet, opfyldt bonussen, en samlet saldo på 82.203.217 CLP, begynder jeg i det øjeblik at foretage den første udbetaling.
Jeg foretog denne hævning for 800.000 d. 23/04, som jeg modtog besked på mail om, at hævningen ville blive administreret. Den 25/04 modtog jeg en meddelelse om, at tilbagetrækningen blev annulleret, og min konto blev blokeret, fordi jeg angiveligt har flere konti, og at de ifølge klausulen kun vil returnere de oprindelige indbetalinger.
Jeg har anmodet om anklagens påtegninger (dokumenter) og sendt flere e-mails med detaljerne i reglerne, hvor de under alle omstændigheder ikke kan tilbageholde mig penge. Til dato, efter 23 dage, har de slet ikke svaret mig. I starten af kundeservicen fortalte de mig, at den tilsvarende afdeling ville sende sikkerhedskopierne, men senere, som tiden gik, svarede de mig ikke engang, de ser min situation, og de lukker simpelthen chatten. Den 05/04 uden nogen forklaring eller meddelelse returnerede de til mig summen af 868.037 CLP, som ikke svarede, jeg konsulterede kundeservice og via mail, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Som jeg meddelte virksomheden i de første meddelelser efter kontospærringen, nægter jeg absolut at have flere konti og bad om støtte til at udføre en respektive undersøgelse. Disse formodede nye kontooplysninger nåede mig aldrig.
På grund af manglende svar fra virksomheden, hvor den fremsætter en anklage uden at støtte noget, har jeg besøgt flere fora for at modtage den nødvendige hjælp til denne uretfærdighed.
Jeg har masser af sikkerhedskopier, skærmbilleder af saldoen med e-mails af indbetalinger og e-mails til kontobekræftelse, kampagne-e-mails og VIP-bonusser, foruden resultaterne af væddemål foretaget i sport, hvor jeg opnåede gevinsterne.
Bliv hængende.
Vær hilset,
Nicholas M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nicomr21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live spil, slots, sportsvæddemål, multiplayer...)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristin,
Først tak for dit hurtige svar på denne sag, så besvarer jeg spørgsmålene:
1. I princippet udelukker jeg den mulighed, men jeg har ingen mulighed for at vide, om en tredjepart kunne have oprettet en konto forbundet til samme lokale netværk eller enhed, af denne grund blev de tilsvarende sikkerhedskopier anmodet fra virksomheden, således at Jeg kunne have flere oplysninger. Hvad jeg helt udelukker er, at jeg havde oprettet en ny konto på siden, og at jeg med den nye konto ville have tjent det beløb, der er angivet i kravet, hvilket er fuldt understøttet af de dokumenter, som jeg vedhæfter, hvor min konto, indskud og indtjening blev verificeret. . Derudover understøttes det, at bonussen og indbetalingen, hvormed overskuddet blev opnået, er en VIP-klientbonus, ikke en bonus for at oprette en ny konto. Ovenstående viser, at pkt. 4.2 i Cyberbet-reglerne, som de blokerede mine saldi for, ikke er anvendelig under alle omstændigheder.
Jeg kopierer i følgende tekst reglerne om, at de indikerede, at min saldo var tilbageholdt, og min konto var spærret:
4.2. Kun én konto per kunde er tilladt. Hvis kunden registrerer flere (flere) konti i strid med denne bestemmelse, forbeholder Cyber.bet sig retten til at opgive den oprindelige kundes konto og lukke alle efterfølgende kundekonti, eller efterfølgende konti, der mistænkes for at tilhøre den samme kunde, og som er blevet registreret. efter den første registrering af kundens konto. Alle væddemål placeret på sådanne efterfølgende konti, der tilhører den samme klient, eller efterfølgende konti, der mistænkes for at tilhøre den samme kunde, vil blive annulleret, gevinster vil ikke blive udbetalt til kunden, midler indsat på de efterfølgende konti vil blive returneret til kunden.
Det taler tydeligt om senere konti, som Cyber.bet for at anvende denne regulering ikke kun skal bevise de nye konti, men også bevise, at jeg med den senere konto opnåede alle de overskud, der er angivet for at kunne foretage tilbageholdelser og tilbagebetalinger af indskud (det er klart angiver det foregående afsnit). Til dato har Cyber bet ikke godkendt eller håndhævet denne regulering i detaljer eller understøttende dokumentation.
Med hensyn til den anden forespørgsel svarer væddemålene på siden til sportsvæddemål.
Vær hilset,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Nicomr21. Vil du venligst oplyse, om du også har spillet kasinospil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Nicomr21. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina.
Jeg har set i forummet identiske problemer med dette casino, her handler det ikke om, hvad der spilles i, det være sig sportsbetting slots, live casino eller hvad som helst.
Sagen handler ikke om et specifikt væddemål, det handler om anklager om flere konti og tilbageholdelse af tjente penge og kontolukning.
Kasinoet nægter at sende sikkerhedskopier, og det ville være rart, hvis I kunne hjælpe mig med at få disse oplysninger sendt til mig.
Det er ret frustrerende at blive underrettet om en falsk anklage uden støtte.
Ellers, hvis du kan vejlede mig, hvor jeg kan sende mine klager, eller hvilke skridt jeg kan tage med andre instanser eller regulerende enheder.
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har du højst sandsynligt gjort noget, der krævede yderligere undersøgelse. Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
