Spilleren fra Brasilien anmodede om en udbetaling i marts 2023. Senere informerede hun os om, at kontoen er blevet lukket og gevinsterne konfiskeret. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet nægtede at give os relevante beviser til støtte for dets påstande og beslutning.
Jeg har ventet siden den 21. marts, og de har stadig ikke betalt mig, jeg har allerede en bekræftet konto, og det er ikke min første hævning.
Kære nyquemarques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De annullerede min konto på det tidspunkt uden nogen forklaring. Jeg er vred. Fordi jeg ventede flere dage. Masser af uærligt. Jeg har haft denne konto siden sidste år. Oprørende at gå igennem det her.
Tak for dit svar, nyquemarques. Forstår jeg korrekt, at kasinoet blokerede din konto uden at betale den resterende saldo (5.000 R$)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, jeg vandt med aktive bonusser, og jeg havde allerede kontaktet dem, de sagde, at de havde betalingsproblemer i mit land, og at de ville betale indtil slutningen af april, hvor den 12. ankom uden forklaring, de blokerede min konto og indtil videre nej jeg fik flere kontakter med dem, jeg har allerede sendt flere e-mails og jeg kan ikke snakke i chatten tb. Ingen svarer på mails. Faktisk havde de mere end 5.000, jeg kan ikke huske det præcise beløb, det var 6.138, men casinoet betaler kun 5.000 om måneden.
Venter på din hjælp, for de tager ikke kontakt
Mange tak, nyquemarques, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, nyquemarques,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Cyber.bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cyber.bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er kontoen blevet lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på din bekymring. Vi forstår din frustration, men bemærk venligst, at vi som virksomhed er bundet af strenge privatlivspolitikker og kan ikke videregive nogen personlige oplysninger om vores kunder på offentlige fora.
Vi vil gerne præcisere, at vores supportteam allerede har informeret dig om årsagen til lukningen af din konto, og alle de overtrådte vilkår er blevet opført. I henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder Cyber.bet sig retten til at afslutte brugen af tjenesten og lukke kundens konto uden forudgående varsel, hvis der er en rimelig mistanke om et brud eller involvering i svigagtige eller ulovlige aktiviteter, herunder hvidvaskning af penge.
Bemærk venligst, at vi tager disse forhold meget alvorligt for at sikre sikkerheden for alle vores kunder og integriteten af vores platform. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os via vores officielle supportkanaler.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
De anklager mig for bedrageri og hvidvaskning af penge, jeg var mere end 1 år
Leger med dig, med min dokumentation tjekket. Jeg fik løn to gange. Efter 1 år blev jeg en bedrager. Mine indskud højst 200 reais. De lyver. absurd det
Jeg arbejder. Jeg har et job. De vil ikke betale.
Jeg kontaktede support flere gange, de sagde, at de ville betale, og de havde betalingsproblemer. Nu siger du, at jeg blev en bedrager. Jeg har dokumenter. Jeg har en familie. Jeg vil have mine penge.
Datoerne for indbetaling af beløbene. Absurd hvad de gør. De betaler ikke, og de siger, du er en bedrager
Dette er et bevis på, at de altid har haft problemer med betalinger
De har ikke givet indtægter, jeg har ikke mere end én registreret konto, de skal bevise det, fordi det er bagvaskelse, og jeg laver ikke engang hvidvaskning af penge, fordi mine indskud er registreret i banken.
Hver gang de ikke vil betale, vil de bruge dette. Jeg beder jer om hjælp. Jeg er åbenbart ikke det eneste offer.
De beskylder mig for hvidvaskning af penge. Her er min indkomstskattekvittering
Hilsen alle,
Tak både for jeres svar og e-mails, og jeg beklager forsinkelsen.
Kære Cyber.bet Casino Team,
Jeg er bange for, at mine spørgsmål slet ikke er blevet besvaret. Derfor vil jeg gerne gentage dem endnu en gang.
"Vil du venligst give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er kontoen blevet lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "
Bemærk venligst, at hvis kasinoet ikke er i stand til og villigt til at samarbejde med os, vil vi være tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav.
Efter undersøgelse af klientens aktivitet blev kontoen blokeret på grund af brud på følgende punkter i vilkår og betingelser (kunden er allerede blevet informeret om årsager til, at kontoen blev blokeret):
4.2. Kun én konto pr. klient er tilladt. Hvis Kunden registrerer flere (flere) konti i strid med denne bestemmelse, forbeholder Cyber.bet sig retten til at forlade den oprindelige Kundes konto og lukke alle Kundens efterfølgende konti, eller efterfølgende konti, der er mistænkt for at tilhøre den samme Kunde og blev registreret efter registreringen af kundens oprindelige konto. Eventuelle væddemål placeret på sådanne efterfølgende konti, der tilhører den samme kunde eller efterfølgende konto, der er mistænkt for at tilhøre den samme kunde, vil blive ugyldige, overskuddet vil ikke blive udbetalt til kunden, midlerne indsættes på de efterfølgende konti vil blive returneret til kunden.
4.3 Ved at åbne en konto på Hjemmesiden accepterer Kunden Betingelserne. Ved at bruge de produkter og tjenester, der leveres af Cyber.bet, giver kunden samtykke til overførsel af penge fra hans/hendes konto. Når kunden vælger at bruge specifikke produkter og tjenester, der leveres af hjemmesiden, accepterer han/hun specifikke regler svarende til de relaterede væddemål eller spilprodukt.
10.4. Cyber.bet forbeholder sig retten til at suspendere og/eller annullere kundens deltagelse i en kampagne/bonus/tilbud i en situation, hvor han/hun ikke opfylder de krav, der er stillet til den respektive kampagne/bonus/tilbud.
Cyber.bet forbeholder sig retten til at anse væddemål, foretaget med midler, akkrediteret til kundens konto om en velkomstbonus eller kampagnetilbud for ugyldige i en situation, hvor der er rimelig mistanke om, at kunden ikke opfylder kravene til respektive kampagne/bonus/tilbud. I sådanne tilfælde annulleres alle overskud fra væddemål, der er foretaget med de midler, der er akkrediteret til kundens konto, om en velkomstbonus eller kampagnetilbud.
17.2. Cyber.bet forbeholder sig retten til øjeblikkeligt at opsige brugerens/klientens brug af tjenesten og lukke kundens konto uden forudgående varsel, hvis der er en rimelig mistanke om at:
brugeren/klienten har overtrådt disse vilkår;
Klienten er involveret eller har været involveret i svigagtige eller ulovlige aktiviteter, herunder hvidvaskning af penge.
I tilfælde af anvendelsen af konsekvenserne i denne artikel, forbeholder Cyber.bet sig retten til at ophæve en forpligtelse til at tilbagebetale ethvert beløb af midler, indsat på kundens konto, ud over antallet af midler, som oprindeligt blev indsat af den respektive kunde på hans/hendes konto.
Bemærk venligst, at i henhold til fortrolighedspolitikken er vi ikke i stand til at dele fortrolige oplysninger med tredjeparter.
De bruger det sammen med alle. At ikke betale. De vil fortsætte med at kræve ofre. Så længe du indbetaler og taber, er du ikke en svindel for dem. Når du vinder. Du ser en. Indtil hvornår bliver de sådan her. Der er ingen lov for dette casino. De vil blive ved med at anklage uden bevis. Bare så de ikke betaler.
Kære nyquemarques,
Da kasinoet nægtede at fremlægge beviser til støtte for sine påstande, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres for at gøre nogle fremskridt her. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (branislav.b@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Branislav
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
