Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God eftermiddag, jeg har 2 uger med min konto spærret til at foretage udbetalingen. Jeg kontakter mig, de ved ikke, hvordan de skal informere om årsagen, kun blokering og hvornår ophævelsen vil finde sted. Jeg har allerede trukket tilbage, og min konto er bekræftet. Det er ikke første servering.
Kære nyquemarques,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Ikke. Der er gået over 14 dage. er allerede blevet bekræftet
Det er ikke min første servering. Jeg ved ikke, hvad der sker. Jeg kan ikke anmode om en tilbagetrækning. Kontoen er spærret for hævning.
Tak for dit svar, nyquemarques. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka at blive behandlet?
Er din spillers konto fuldstændig blokeret, eller kan du bare ikke anmode om en udbetaling?
Det var 06/04/2022, det tog 3 hverdage og er kun blokeret for tilbagetrækning.
De betalte sig i dag, endelig efter 3 ugers kamp.
Fantastiske nyheder, nyquemarques. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
