CyberSpins Casino - Spilleren modtog ikke bonusspins.

Lavede et depositum baseret på annonceret reklame. Indbetal $ 50 eller mere, og få 100 gratis spins. Opfyldte disse krav, og da jeg fortalte support om problemet via chatrum, informerede de mig om at e-mail spilejeren, da de ikke ejer spilene og ikke kan hjælpe.

adskillige gange lavede jeg indskud baseret på en promo, de kun annoncerede for at finde ud af de fine linjer på en anden side, hvilket giver dem et smuthul for ikke at respektere, hvad de tilbyder.

forsøger at træne med support den eneste levende person og det klassiske svar, som problemet ikke håndteres af min afdeling, bedes du e-maile så og så: så frustrerende og en måde at fjerne enhver klage eller et problem, som de er gode til at gøre.

Jeg kan godt lide spilne, support er endda fantastisk til tider, men hver gang jeg har haft et problem og intet at gøre med at miste eller lykke, men blot at få det, du har betalt for ... Jeg fortalte dem, at det er en fidus, og de udjævner svar via e-mail, de er ikke svindlere endnu, fortsatte med at påpege det med småt, som stadig ikke viste nogen grund til, at jeg ikke modtog de spins, jeg var kvalificeret til. Hvor svært er det at gøre en kunde glad, vigtigere, når de virkelig har ret og ikke engang kan klage over, at de bliver rippet til ledelsen, fordi de ikke er i øjeblikket, er undskyldningen.

Jeg opfordrer ledelsen til at sende mig en e-mail, jeg mailede dem flere gange uden svar.

Kære Brent,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg korrekt, at du ikke modtog gratis spins, som skulle have været en del af din indbetalingsbonus?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er korrekt. Det er sket ved flere lejligheder, hvor jeg lavede et depositum baseret på vilkårene for et eller andet promo-banner, der dukker op. Det seneste eksempel var fredagen efter Thanksgiving.

Jeg sendte dig et billede af kampagnen for at vise, at ethvert depositum på over $ 50 kvalificerede sig til gratis spins. Jeg har aldrig modtaget dem. Jeg opfyldte alle kravene, da jeg straks fortalte support, før jeg selv spillede min første indbetaling, svaret var, at jeg skulle sende en e-mail til min VIP-manager. De fortsatte med at sige, at de ikke ejer spillet, og det er ikke op til dem eller deres afdeling, og de kunne ikke hjælpe med at få mig de gratis spins. Selvom support kunne se på min spillehistorik og se, at jeg aldrig modtog dem, som de bekræftede via supportchat, ville de have noget, de kunne hjælpe mig med. De har min $, og da jeg klagede, begyndte supporten at efterligne det, jeg klagede over, og spurgte mig, om jeg var færdig med at klage og ventede tålmodigt. Jeg ventede i to dage, før jeg tog det offentligt. Jeg sagde endda til dem, at jeg ikke har nogen anden mulighed end at gøre klagen offentlig. Jeg har ikke noget problem med at rapportere dengang, fordi det ikke er første gang, de gør dette.

Mange gange, når du går for at foretage et depositum, kører de pop op-annoncer, der kommer på skærmen, når du klikker på for at foretage en indbetaling. Det eneste problem er, at den annonce, der er på skærmen, er noget, du ikke kvalificerer dig til, fordi det kun var godt for din 1. indbetaling eller 2. indbetaling på dagen. Hvorfor køre en annonce foran forbrugeren, som de aldrig ville kvalificere sig til? Plus det faktum, at det fine print er på en helt separat skjult side, der gør et smuthul eller lokkemadskiftetaktik. Sæt det på den måde, de kørte en annonce, der indbetaler $ 100 eller mere og modtager 250% bonus. Jeg vågnede så annoncen og deponerede $ 100. Jeg skulle ikke kvalificere mig noget problem. Nå, jeg er i Californien, og tidsuret starter i deres geografiske tidszone ikke min, så en indbetaling, jeg foretog natten før, blev regnet som mit første indskud, selvom dette i CA virkelig var mit første indskud på dagen. Jeg forklarede problemet, og support fortalte mig, at det ikke var min første indbetaling, at jeg havde foretaget en klokken 12:02 deres tid. Det er et beløb, som jeg normalt ikke indbetaler, men bonusen fik min interesse, og det er sådan et lavt slag eller en skyggefuld måde at lokke nogen til at give mere $ at få den bonus, der giver det større beløb. Det er ikke retfærdigt eller etisk, men de fortsætter med at gøre ting som dette.

hvorfor køre annoncer, som en spiller ikke kvalificerer sig til, ikke kun køre annoncer, men få et banner til at vises, når du går for at foretage en indbetaling, og så vises denne annonce, så du tror, den er tilgængelig automatisk. Det er uetisk og svindler kunden ud af mere $

Jeg prøvede at arbejde med mine problemer med CyberSpins. Jeg mailede ledelsen, talte med support adskillige gange, og når jeg ikke fik nogen hjælp og i stedet havde støtte, behandl mig som om jeg var en idiot, der spottede, hvad jeg sagde, fortalte jeg, at jeg ikke har andet valg end at klage, de spurgte, om jeg var færdig klager og dybest set insinuerer, jeg spilder min tid og energi, fordi de ikke kan gøre noget ved det. Ud over at ikke få det, jeg betalte for support, fik jeg det til at føle, at jeg prøvede at få noget gratis, når alt hvad jeg ønskede, var hvad jeg allerede havde betalt for. Hvis de kan tage min $ 24/7, skal ledelse eller hvem der håndterer denne type tvister være tilgængelig 24/7. Dybest set er support kun der, når du ikke har et problem, men hvis du gør ... goodluck e-mailadministration ... de svarer aldrig, og det fortalte jeg dem også

Kære Brent,

Kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.

Jeg ved ikke, hvordan man får de oplysninger, du beder om. Jeg sendte dig kampagnen, hvor de sagde, at hver $ 50 + indbetaling får 100 gratis spins.

Jeg forklarede, at support bekræftede, at jeg aldrig modtog bonusen, og hvordan de fortsatte med at forklare, at de ikke ejer spillet, dybest set en undskyldning for ikke at hjælpe. Under alle omstændigheder ved jeg ikke hvad jeg skal gøre, men jeg forsikrer dig om at jeg ikke bløffer. Jeg ville ikke spilde min tid, hvis de simpelthen ville have respekteret deres promo og givet mig, hvad jeg betalte for

I det kampagnetilbud, du har videresendt, står der, at bonusen er tilgængelig på dagens første indbetaling. Kan du venligst bekræfte, at det var din første indbetaling den fredag? Tak skal du have.

Det var min første indbetaling, den fredag kvalificerede hver indbetaling på over $ 50. Jeg lavede to indbetalinger og modtog kun et sæt gratis spins efter at have klaget. Bundlinjen ville jeg ikke gå ud af min måde at klage på, hvis de ikke respekterede, hvad jeg betalte for

Kære Brent,

Forstår jeg korrekt, at du har foretaget to indskud, og efter at have klaget, modtog du et sæt gratis spins? Kun en indbetaling, den første den dag, kvalificerer sig til gratis spins.

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

Kære Brent,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.