Spilleren fra Tyskland stiller spørgsmålstegn ved kasinoets omdømme. Han blev anklaget for at bryde bonusbetingelserne, så han besluttede at spille alle sine gevinster væk. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej Casino Guru,
Jeg tilmeldte mig hos Dachbet i sidste uge og indsatte 50 euro og modtog en 100 % bonus. Efter at jeg havde satset 4500 euro for 50 euro i bonuspenge, blev der trukket 300 euro fra mine penge, og lige pludselig havde jeg kun 600 euro i rigtige penge. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev jeg efter 4 dages venten informeret om, at jeg manipulerede med bonussen. Jeg havde en MaxWin på en Pragmatic slot. Dette overskud blev ikke udbetalt til mig, selvom jeg havde omsat for 4500 euro. Jeg vil ikke få mine penge længere, fordi jeg allerede har læst mange anmeldelser på deres side, der beskrev det samme problem med dette casino. Jeg ønsker bare, at sådanne kasinoer ikke længere får licenser. Jeg har spillet online casino i et stykke tid og har indtil videre fået alle mine gevinster udbetalt. Online casino bør forblive fair Da der er få chancer for at vinde, bør man i det mindste udbetale gevinster og ikke blive behandlet på denne måde. For at kunne refundere mit indskud ønskede kasinoet en fuld verifikation af min konto. Jeg gav ikke mine oplysninger til dette casino og foretrak at spille pengene væk. Tillad venligst ikke sådanne kasinoer at fortsætte med at modtage licenser.
MFG A. Peterß
Kære trbleb,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du har mistet alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du kunne hæve dine gevinster i første omgang, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en saldo tilbage.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, eller hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg har ikke spillet mine gevinster væk. Pengene blev trukket fra min konto efter udbetalingsanmodningen. Jeg har lige gamblet mit indskudsbeløb væk og kun af én grund. Jeg burde foretage en kontobekræftelse. Jeg har indsendt disse dokumenter til mange velrenommerede kasinoer og foretaget en vellykket udbetaling. Hos Dachbet havde jeg ikke fornemmelsen af, at mine dokumenter blev behandlet seriøst. For mig er det kun vigtigt, at sådanne casinoer ikke modtager licenser, fordi de ikke udbetaler gevinster.
MfG Andre
Så hvordan vil du gerne fortsætte med denne klage?
Kære trbleb,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
