Spilleren fra Tyskland fik sine delvise midler forsvundet fra kontoen, mens han spillede. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede på kasinoet i går aftes fra omkring kl. 20.30. Jeg indbetalte 125 euro og modtog 75 % bonus. Omkring klokken 23.30 havde jeg en kredit på 1550 euro, men kunne ikke betale den ud, fordi jeg stadig manglede 2660 euro i salg på grund af bonussen.
Så begyndte jeg at spille spillet "mayan" med en indsats på 3 euro.
Til omkring 2000 euro fik jeg bonusspil og vandt omkring 750 euro . Da siden med bonusspillene lukkede og skiftede til normal tilstand, skulle jeg have haft omkring 2700 euro. I stedet havde jeg 1700 euro i kredit. Kan der være gået noget galt i systemet? Det var omkring 1.30 vil jeg sige. Jeg tænkte OK, kreditten vil helt sikkert komme tilbage, så snart jeg forlader spillet, tilbage til menu.ivh og forlod derefter spillet til 1125 euro, men kreditten forblev den samme.
Omkring det tidspunkt, hvor denne forsvinden på omkring 1000 euro var, var det nok også det tidspunkt, hvor jeg opnåede denne omsætning på grund af bonussen. Kan det have noget med det at gøre?
Der var heller ingen fejlmeddelelse eller et nedbrud fra internettet eller receptionen eller noget.
Det var normalt, at spillene var rom, bortset fra at kreditten ikke var rigtig
Kære Moosmannmaja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du prøvet at kommunikere dette problem med casinoet? Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så videresende din kasse- og spilhistorik sammen med relevant kommunikation? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela