Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene. Efter en dybtgående genundersøgelse af spillerens situation konkluderede kasinoet, at spilleren havde ret, og hans gevinster blev opnået uden at bruge bonuspenge. Spilleren er blevet refunderet med konfiskerede gevinster. Klagen er løst.
Hej alle sammen, jeg vandt €2.200 søndag den 27. marts 2022 på Dachbet Casino og ville først udbetale det, jeg skulle bekræfte mig selv, hvilket virkede efter flere forsøg, så skete der ikke noget i går, supporten sagde, at min udbetaling var ved at laves og i dag får jeg det. Besked Udbetaling afvist Årsag Bonus Manipulation!!! Jeg havde ikke en aktiv bonus kørende, men årsagen givet af kasinoet var, at......!!!!Deres bonusmanipulation var følgende:
Du har placeret store væddemål, der resulterede i en væsentlig gevinst, efterfulgt af en indsatsreduktion på mindst 75 % af den tidligere gennemsnitlige indsats for at opfylde indsatskravene for denne bonus.
Bemærk venligst, at siden bonusmanipulation blev opdaget, var vi forpligtet til at indløse dine gevinster. ……..Jeg synes, det er en absolut frækhed! Jeg beder om hjælp, supporten har opført sig meget mærkeligt siden da, det var min 6. indbetaling, og Dachbet siger, at jeg havde en bonus kørende, der bruges til den 4. indbetaling, det alene er bevis nok! Spørg Casinoguru om hjælp!
Hej Burgi81,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dachbet Casino. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål, før vi går videre.
Er du i stand til at få adgang til din væddemåls- eller bonushistorik på din konto og givet den til os - send den til nikolas.b@casino.guru, hvis det er muligt. Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger? Fik du afsluttet indsatsen for dine tidligere bonusser, før du indsatte igen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej send skærmbillederne via e-mail
Tak Burgi81 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Hej, Burgi81,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Dachbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dachbet Casino Team,
Kan du venligst afklare denne situation? Hvorfor blev spillerens gevinster konfiskeret? Hvis spilleren spillede med rigtige penge, bør bonusvilkår ikke anvendes i dette tilfælde.
Var der andre brud på vilkårene? Er der nogen funktioner, der kan vindes med en bonus (ufærdig) og indsamles med rigtige penge efter at have mistet bonussen? Kan du give os spillerens spilhistorik?
Det er muligt at dele dataene ved at sende dem her, direkte sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mail (branislav.b@casino.guru). Bemærk venligst, at alle personlige data er markeret som følsomme og skjulte for offentligheden.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Lederen vil henvise til det faktum, at en bonus kørte, dette er ikke korrekt, han skulle venligst bevise, at der blev udbetalt en bonus på €50 indbetalingen, som derfor skulle være €50, så jeg skulle have startet med €100, Desværre kan processen i dachbet Casino ikke forstås! Sådan er det ikke!
Kære repræsentanter og Sven,
Tak for opdateringen og undskyld for det forsinkede svar.
I henhold til vores kundesupport og deres detaljerede analyse vil vi her også gerne nævne situationen omkring spilleren.
Vi har kontaktet spilleren vedrørende hans kontostatus, desuden at vores handelsafdeling har opdaget, at hans væddemålsaktivitet relateret til DBETWEL225 (link: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package) bonus har været i strid med hjemmesidens generelle vilkår og betingelser. Se venligst noten i reglen nedenfor:
Afsnit 8. Generelle salgsfremmende vilkår, regel:
8.8.1. Kasinobonusmanipulationer kan bestå af, men er ikke begrænset til:
Placering af væddemål, der er angivet som et begrænset spil i reglerne for den relevante kampagne
Forøgelse af saldoen og derefter ændring af spiladfærd (indsats, spiltype, indsatsstruktur osv.) for at opfylde bonusomsætningskravet.
Som nævnt ovenfor, da en bonusmanipulation er opdaget, var vi forpligtet til at indløse spillerens gevinster i henhold til vores hjemmesides generelle vilkår og betingelser. Mere - "Bemærk venligst punkt: 8.8.3. "I tilfælde af bonusmanipulation forbeholder Dachbet sig retten til at trække eventuelle gevinster tilbage."
Du kan finde T&C'erne i detaljer ved at følge dette link: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Håber dette vil være nyttigt.
Med venlig hilsen,
Dachbet Casino Team
Det er ikke sandt, bonussen DBETWEL225 blev givet til mig med den 4. indbetaling på 30€!!!!! Jeg fik dog fortjenesten med indbetalingen på 50€ fra den 26. marts 2022! Det kan desværre ikke forstås med din transaktionsliste, sikkert bare sådan! Jeg har alle skærmbillederne fra din support, hver af dine agenter er en svindler, alle fortæller mig noget andet, ingen svarer specifikt på mit spørgsmål!! Enten kommer de alle fra specialskolen eller er uddannet til at snyde folk!! Bare beskyldningen om bonusmanipulation, fordi jeg lavede et spin med €15 og derefter sænkede indsatsen, det er frækt!! Det er min sag, hvad bryder du dig om?!?? Men det bedste er, at der ikke var nogen bonus!! Det vil jeg ikke finde mig i, og hvis jeg skal flyve til licensgiveren på Curacao, så gør jeg det også!!! Inden jeg offentliggør skærmbillederne fra din svindlersupport her, giver jeg mine gevinster til Skrill for sidste gang! Ellers går jeg alle veje imod dig! Din Sven
Hilsen alle,
Tak for al information og opdateringer.
Kære Dachbet Casino Team,
Kan du give os de relevante beviser, der understøtter dine påstande? Er det muligt at dele spillerens komplette transaktionshistorik og spilhistorik med mig, hvor også balance er synlig?
Det er muligt at dele data/dokumenter direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Tak Branislav og tak til hele Casino Guru-teamet for dit engagement!! Det er lige som jeg siger ærligt! Jeg behøver ikke at lyve! Jeg er ikke den eneste, der bliver snydt af Dachbet Casino, der er ikke en eneste positiv rapport om dette casino på nettet, alle fik ikke nogen penge! Tak!
Kasinoet svarede ikke, og hvad sker der nu?
Kære Burgi81,
Nu vil timeren blive forlænget med yderligere 7 dage, og jeg vil forsøge at kontakte kasinoet uden for denne åbne tråd.
Vi vil gerne bede Dachbet Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
🤔 sker der så ikke andet? Selvfølgelig er de svindlere! Mand bør tilbagekalde licensen ok vil overdrage sagen til en advokat!
Kære hr. Burgmer,
Vi har undersøgt din sag igen og vil gerne opdatere dig vedrørende din klage.
Efter yderligere undersøgelse, baseret på din klage, har vi konkluderet, at dit krav var rigtigt, og at gevinsterne faktisk blev opnået uden nogen tilknyttet bonuskampagne, som vi oprindeligt har antaget.
Derfor har vi tilbagebetalt beløbet på €2.158,97 til din konto, som vi tidligere havde trukket fejlagtigt.
Vi bekræfter, at vi inden fratrækning af gevinsterne så et væsentligt brud på bonusbetingelserne, men vi kan se, at de udestående gevinster blev opnået med din opfølgende indbetaling, og du har ret i at hævde, at vi tog fejl her, hvilket vi undskyld igen.
Vi kommer til at arbejde endnu hårdere for at kunne levere den bedste casino- og bettingoplevelse på Dachbet og for at undgå fejl som disse i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Dachbet Casino Team
Jeg kan næsten ikke tro mine egne øjne!
Jeg bekræfter også offentligt i forummet, at pengene faktisk blev krediteret tilbage til en casinokonto, men bekræftede ikke, at jeg faktisk har dem i min besiddelse, det skulle være inden for 48 timer ifølge supporten, men samtidig vil jeg gerne takke Casino Guru-teamet fra bunden af mit hjerte Dach Bett Casino tak igen for at gennemgå og forstå din fejl. Med venlig hilsen, Burgmer
Mange tak, Dachbet Casino Team, for gennemgangen af sagen og for forklaringen.
Kære Burgi81,
Jeg er ikke sikker på resultatet af denne klage nu. Kan du bekræfte, at de tidligere konfiskerede midler allerede var krediteret din casinokonto?
Blev dit problem løst, Burgi81? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi betragte den som løst.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Ja alt godt, casinoet refunderede beløbet
Mange tak, Burgi81, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Dachbet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
