Kære Tomas og ude af stand til at theris,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag!
Vi har gennemgået sagen og spillerens spilaktivitet med vores relevante afdeling og vil gerne bekræfte, at der er fundet en spilaktivitet i strid med bonusvilkårene og -betingelserne.
Desuden krævede spilleren DBETWEL125 bonus (beløb på 25€). Mens du var i bonuskampagnen, spillede unabletoeattherice hovedsageligt slotspil, inklusive det nævnte spil - Fishin Frenzy Prize Lines. Indsatserne foretaget af spilleren i bonuskampagnen var fra 0,10€ til 3,01€.
I henhold til vilkårene og betingelserne for bonussen er der et begrænset spilpunkt, der siger "Placering af væddemål på beløb højere end €12 (eller svarende til € i anden valuta) eller 5% af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere".
I dette tilfælde, i betragtning af at den modtagne bonus var 25€, bør spillerens indsats ikke overstige 1,25€. Som du kan se ovenfor, og som spilleren allerede har bekræftet, har de placeret væddemål med en højere indsats på grund af en mulighed i et spil, der giver dig mulighed for at øge din chance for at vinde ved at hæve din indsats.
På grund af brud på bonusvilkårene og -betingelserne blev alle gevinster erhvervet af spilleren under bonuskampagnen annulleret, og alle disse oplysninger var allerede givet og forklaret til spilleren af vores kundesupport.
Bemærk venligst, at på grund af den igangværende undersøgelse af denne sag, blev spillerens spillekonto lukket, blot for at sikre, at der ikke vil finde nogen misforståelser eller unøjagtigheder sted. I øjeblikket er deres konto fuldt aktiv og tilgængelig.
Husk også, at kun gevinsterne fra bonussen blev annulleret, og de indsatte midler, der blev brugt til at aktivere bonuskampagnen, blev returneret til spillerens spillekonto. På et senere tidspunkt hævede spilleren den tilgængelige saldo.
Vi håber, at dette vil afklare spørgsmålet yderligere.
Med venlig hilsen,
Dachbet Casino Team
Dear Tomas and unabletoeattherice,
Thank you for bringing this case to our attention!
We have reviewed the case and the Player's gaming activity with our relevant department and would like to confirm that a gameplay activity in conflict with the Bonus Terms and Conditions was found.
Moreover, the Player claimed DBETWEL125 bonus (amount of 25€). While in the bonus campaign, unabletoeattherice played mainly slot games, including the mentioned game - Fishin Frenzy Prize Lines. The bets made by the player, while in the bonus campaign were from 0.10€ to 3.01€.
According to the Terms and Conditions of the bonus, there's a restricted gameplay point that states "Placing bets of amounts higher than €12 (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower".
In this case, considering that the bonus received was 25€, the player's bet stakes should not exceed 1.25€. As you can see above, and as the Player already confirmed, they have placed bets with a higher stake due to a possibility in a game that allows you to increase your chance to win by raising your bet stake.
Due to the breach of the Bonus Terms and Conditions, all winnings acquired by the Player while in the bonus campaign were voided, and all of this information was already provided and explained to the Player by our Customer Support Service.
Please note that due to the ongoing investigation of this case, Player's gaming account was closed, just to make sure that no misunderstandings or inaccuracies will take place. Currently, their account is fully active and available.
Also, keep in mind that only the winnings from the bonus were voided, and the deposited funds used for activating the bonus campaign were returned to the Player's gaming account. On a later date, the Player successfully withdrew the available balance.
We hope that this will further clarify the issue.
Best Regards,
Dachbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
