Spilleren fra Italien har problemer med at gennemføre verifikationen. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Dachbet Casino - Spillerens kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 306
Beløb: 640 €
Dachbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De bad mig om et identitetsdokument, foto frem og tilbage, Postepay Evolution-foto frem og tilbage, regning og kontoudtog gyldig i 90 dage ... regningerne er i min mands navn, opgørelsen med Postepay Evolution er årlig I sendt den af december 2021 ... i stedet for regningen sendte jeg en faktura med mit navn og adresse, men jeg har stadig problemer med at indsamle det.. Nej, det er normalt på andre sider, kun identitetsdokumentet er nok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Maria,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse og kontoudtoget ser ud til at være den hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dokumenter, men modtager stadig ikke noget svar dette er billedet af kontoudtoget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De kontaktede mig og sagde, at de lukkede min spillekonto, fordi min mand også åbnede den, men hvilke undskyldninger er det? Hvorfor kan jeg ikke spille ved siden af ham? De er bare svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min spillekonto er stadig åben, da mine gevinster har fjernet 230 € af hvilken grund? Vi har to forskellige konti med to forskellige Postepay, jeg bliver ved med at sige, at de bare er svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Maria. Kan du oplyse, om din mand bestod kontrollen? Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min mand bestod checken, men han vandt ikke noget! Og efter det skete lukkede han også kontoen! Mine gevinster var uden bonus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Maria for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I går gav de mig kun pengene tilbage, jeg spillede, og de lukkede min konto, de refunderede ikke mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Maria.
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Maria.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
