Spilleren fra Tyskland havde en tilbagetrækning, der havde været under gennemgang i 6 dage, uden nogen klar information om status eller varighed af anmeldelsen, på trods af at tidligere udbetalinger blev behandlet hurtigere. Klageholdet forlængede gennemgangsperioden med yderligere 7 dage for spilleren at svare, men i sidste ende svarede spilleren ikke på holdets henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Min tilbagetrækning har været under gennemgang i 6 dage nu. I chatten er det altid de samme standardsvar, og jeg modtager ingen information om, hvad der bliver gennemgået, eller hvor meget længere tid det vil tage.
Tidligere hævninger af væsentlig mindre værdi blev behandlet hurtigere.
Hej bkuhle1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dachbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Ja, min konto er fuldt bekræftet. Det har det været i årevis.
Gevinsten blev vundet med rigtige penge og uden bonus osv.
Den sidste kontakt var i dag i chatten, hvor vi kastede rundt på standardsætninger, som om det tager tid.
Jeg synes bare, det er en fræk fidus, at man annullerer sin hævning og mister pengene. Da tidligere mindre udbetalinger blev gennemført senest efter 48 timer, ved jeg ikke hvorfor casinoet skal tage så lang tid at tjekke nu.
hilsen
Ben
Hej Bkuhle1,
Da den anbefalede 14-dages tidsramme for din udbetaling nu er gået, kan du så give os besked, hvis der har været nogen opdateringer vedrørende betalingen?
Hvis tilbagetrækningen stadig er under behandling, vil vi undersøge sagen og hjælpe efter behov.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
