Spilleren fra Baden-Württemberg har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hav en dejlig god aften
Jeg vandt 5000 euro ved at spille hos Dachbet.
Den 17. november 2022 ansøgte jeg om en betaling på 5000 euro.
Ifølge chatpersonalet vil dette blive behandlet efter 48 timer.
Efter 60 timer blev dette ikke anmodet om som svar på flere anmodninger i chatten, så jeg annullerede udbetalingen og tabte de 5000 euro i et sportsvæddemål.
Mit spørgsmål er, om jeg stadig har ret til de 5000 euro, fordi betalingen ikke blev behandlet inden for den angivne tid?
Hvis ikke, er sagen afsluttet.
Jeg vil dog også gerne advare andre om dette casino. De presser den tildelte behandlingstid så længe, at spillere annullerer og spilder deres udbetalinger igen.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen betaling.
Tak for dit svar, vgedik61. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
