Spilleren fra Portugal har anmodet om en hævning på 5000 EUR fra DachBet Casino. På trods af at have en verificeret konto og udbetalingsmetode, har udbetalingen været afventende i 8 dage, og casinoet svarer ikke på deres henvendelser. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Hej.
Jeg er kunde hos DachBet Casino, med en verificeret konto og udbetalingsmetode (bankoverførsel) også verificeret.
Jeg har foretaget indskud (en hel del), spillet og anmodet om en udbetaling på 5000 EUR.
Status har været "afventende" i 8 dage. De svarer ikke på mine e-mails, deres kundesupport (live chat) fortæller mig, at jeg bare skal vente. Men jeg føler, at jeg ender med at miste mine penge. Vær venlig at hjælpe mig.
Hej spiller fra Portugal,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dachbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet i 10 dage
Jeg spillede kun med mine egne midler, uden bonusser.
Jeg taler med casinoets chat hver dag, og de fortæller mig, at jeg skal være tålmodig, da holdet gennemgår anmodningen...
Det er min første undersøgelse i huset
Hej spiller fra Portugal,
Som jeg nævnte ovenfor, kan en tilbagetrækning tage op til 14 dage at blive behandlet efter afsluttet bekræftelse. Venligst ved udgangen af denne uge, om det ikke ville, eller i tilfælde af en opdatering.
14 dage gik.
Jeg kontakter livechatten hver dag, og alligevel, 14 dage senere, er svaret stadig det samme:
"Jeg kan ikke give dig en mere specifik tidsramme i øjeblikket, men du kan være sikker på, at den vil blive behandlet så hurtigt som muligt, og du vil modtage en meddelelse, når det er afsluttet"
Jeg er ved at blive desperat
Kære Herrer,
Mange tak for al din hjælp og tilgængelighed.
Huset betalte mig, så jeg beder dig lukke denne klage! Tak! Komplimenter
Kære Herrer,
Mange tak for al din hjælp og tilgængelighed.
Huset betalte mig, så jeg beder dig lukke denne klage! Tak! Komplimenter
Kære spiller fra Portugal,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
