Spilleren fra Italien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indsender en klage. Spilleren svarede dog ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God dag. Den 20. september anmodede jeg om en hævning på 4.000 euro. Jeg er siden blevet bedt om at give adskillige dokumenter via e-mail, inklusive mine kort, identitetsbevis, kontoudtog og en elregning. Jeg blev også bedt om at indsende et for- og bagbillede af et kort, der sluttede i 1681; et kort jeg ikke længere bruger, da det er udløbet og ubrugeligt. Desuden anmodede de om et opdateret, gyldigt kort, der sluttede i 1681. Jeg har forklaret, at kortet, de henviste til, er udløbet, og jeg har ikke fået et nyt. Jeg gjorde også opmærksom på, at jeg har brugt et andet kort til indbetalinger, og at den konto, der var knyttet til det udløbne kort, var lukket, da det var ubrugeligt. På trods af mine forklaringer fortsætter de med at sende mig e-mails om, at de ikke kan fortsætte, da kortet er ugyldigt osv. Jeg har gentagne gange præciseret, at jeg ikke længere bruger det kort, men de ser ud til at ignorere dette. De tilbyder mig ingen løsning via chat. Der er 4.000 euro i venteposition. Penge, jeg har vundet med mine indsatser, og jeg kan ikke hæve! Hvad skal jeg gøre nu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
