Daddy Casino - Spiller hævder at blive snydt for tilbagetrækning.

Så jeg er blevet snydt af dette casino for 600 euro. Det hele startede den 9. september, jeg foretog en hævning, men pengene kom ikke. det var afventende i en dag (normalt udbetaler de på 2-3 timer). Jeg skrev til supporten, de sagde, at de gennemførte betalingen og skulle være på vej. Beløbet kom ikke til mit kort inden for 3 timer, hvilket var mærkeligt, fordi disse overførsler normalt er øjeblikkelige. De bad mig vente 24 timer, så det gjorde jeg. Efter 24 timer sagde de, at jeg skulle vente 5 dage, så det gjorde jeg. Efter 9 dage, stadig ingen penge på min konto, og de nægter at eskalere situationen, sendte jeg omkring 10 e-mails, der leverede mit kontoudtog to gange, for at bevise, at jeg ikke modtog pengene. For 3 dage siden sendte de mig RRN-numre for at bevise, at jeg fik pengene, det eneste problem var, at RRN-numrene var 2 forskellige hævninger fra den 16. september. Jeg er ikke sikker på, om de ikke er i stand til at læse engelsk eller bare prøver at snyde mig, men lige siden har de ikke svaret på mine e-mails og nægtet at give sporingsnummeret til transaktionen, selvom de ikke havde noget problem med at give 2 andre sporingsnumre. Jeg har skærmbilleder, der viser, hvor inkompetent deres support er, jeg er ikke sikker på, om de overhovedet er i stand til at læse ordentligt. Er der nogen jeg kan få hjælp? Jeg er frustreret, guld-niveau spiller på deres side, indbetalte 1000-vis af euro og behandler mig sådan. Meget frustrerende. Her er skærmbillederne af "supporten", der hjælper mig: https://drive.google.com/drive/folders/1-vc1BYLJxvUBbQnoA6DqGpwaQkAGDVse?usp=drive_link

Jeg kunne ikke uploade dem som vedhæftede filer, så jeg kan kun dele dem med Drev.

Kære DaddyScammedMe,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit råd og den hjælp, jeg forsøger at modtage. Siden jeg skrev denne klage, kontaktede jeg deres live support. Jeg sagde ikke noget, bad bare om sporingsnummeret for transaktionen på 600 euro, da de ikke havde noget problem med at uddele mine andre hævninger. Hun holdt mig i chat i 2 timer og sagde, at deres økonomiafdeling havde travlt, og jeg vil blive kontaktet via e-mail hurtigst muligt, har ikke fået noget indtil videre. De svarede ikke på min e-mail for 3 dage siden og sendte mig aldrig sporingsnummeret. Jeg kan vente 14 dage, intet problem. Det er bare frustrerende, at alt før jeg kontaktede support, blev løst på cirka 1 time, og nu ser det ud til, at alle supportmedarbejdere undviger mine anmodninger.

På forhånd tak Veronika, jeg er glad for, at der er et websted tilgængeligt for disse tvister.

Bedste hilsner,

David

Hej

Efter en længere kontrol fra finansafdelingen viste det sig, at hævningen på 600 EUR ikke blev betalt af betalingsudbyderen. Derfor blev beløbet på 600 EUR returneret til spillebalancen. På dette tidspunkt skal du blot oprette en anmodning om udbetaling igen. Vi beklager ulejligheden.

Efter at pengene blev returneret til brugerens spilsaldo, oprettede han gentagne anmodninger, som blev behandlet og betalt af os. På dette tidspunkt skulle midlerne allerede være på brugerens konto.

Tak, jeg fik tilbagetrækningen nu og havde ingen problemer. Tak!

Kære DaddyScammedMe og Daddy Casino repræsentant,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru