Spilleren fra Alberta anklagede kasinoet for falsk reklame. Kasinoets kampagne havde hævdet at tilbyde en bonus uden indskud, men ifølge spilleren krævedes et indskud for at få adgang til bonussen, og kun en reel saldo kunne bruges til væddemål. Vi bad om en afklaring fra både spilleren og casinoet. På grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist, da vi ikke var i stand til at undersøge nærmere.
Kampagnen angiver, at det er en bonus uden indskud, vilkårene angiver væddemålskrav, der er tilgængelige ved brug af både rigtige og falske bonussaldoer. En indbetaling er nødvendig for at få adgang til bonus, og spillere kan kun omsætte bonus ved at bruge en reel saldo. Casino og dets supportagenter påtog sig intet ansvar for kampagnens bonuserklæring uden indskud, eller hvad kampagnevilkårene og betingelseserklæringen betyder. Jeg spurgte en begrundelse for, at indbetaling var nødvendig for at få adgang til bonussaldo og kun kunne bruge reel saldo til at satse ud. Svar givet, hvor dumt og vrøvl forsøger at give mening ud af deres egen forskruede begrundelse for ikke at følge op med promo-udtalelser og fortalte, at det ikke var falsk reklame. Klart for mig, at falsk reklame bliver brugt til at lokke spillere til webstedet, kun for dem at blive skuffede over, at promoen er falsk. Nogle bliver måske uanset, men jeg gjorde det ikke. Og intet tilbudt at løse problemet. Har lige fortalt, at det var casinoguruers skyld for kampagnen og dens falske erklæring. De antydede også, at casinoguru ikke var et pålideligt websted.
Kære sauger82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Daddy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du besluttet at annullere bonussen eller indbetale for at spille?
Kan du venligst specificere, hvilken bonus problemet drejer sig om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
I henhold til vilkårene for bonussen er indsatsen kun fra den rigtige saldo, som angivet på vores side, kan du læse denne information i min bonussektion ved at klikke på "i". Vi vedhæfter også screenshots:
https://prnt.sc/bk2ajB3tUGq6
https://prnt.sc/L-xLbE51I-E4
Vi beklager, at bonussen ikke passede dig, men den svarer fuldt ud til de angivne oplysninger, som er angivet på vores side.
Tak for forklaringen til Daddy Casino-repræsentanten.
Uden sauger82s aktive deltagelse vil klagen nu blive afvist, da spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
