Daddy Casino - Spilleren kæmper med Interacs tilbagetrækningsproces.

Dette casino har enten ingen forståelse for, hvordan Interac e-overførsler fungerer, eller de gør bevidst verifikationsprocessen umulig.

Jeg brugte en time på chatten (jeg har udskriften) på at prøve at forklare, at når en udbetaling foretages via Interac etransfer, går den simpelthen til den konto, som den forudgående indbetaling blev foretaget. Jeg indsendte skærmbilleder af min netbank, den faktiske indbetaling vist på min konto og kvitteringen med det nøjagtige tidspunkt, dag og sporingsnummer for min sidste indbetaling. Agenten insisterede på, at jeg havde brug for et 20-cifret id-banknummer, som skulle indsendes, selvom der åbenbart ikke er noget sted at sætte et, når du foretager en udbetaling, og enhver canadier, der bruger Interac, ved, at det ikke er en ting og ikke eksisterer. For at gøre tingene værre fulgte KYC-afdelingen op nu og bad om et billede af mit bankkort, for- og bagside med udløb ect, som om det var et kreditkort. Jeg brugte ikke mit kreditkort, jeg brugte netbank via Interac etransfer. Enten aner de ikke, hvad de laver, eller også er det et fupnummer.

Jeg sender gerne resten af mit billed-id og mine dokumenter, når det er klart, at disse folk ved, hvad en e-overførsel via Interac faktisk er, og hvordan den fungerer. Dette var foruroligende og foruroligende. Jeg sender chatsessionen som en vedhæftet fil og kopierer den seneste KYC-e-mail, jeg har modtaget. Jeg er faktisk bange for at sende flere dokumenter til dette casino, fordi jeg er bekymret for, at de ikke ved, hvad de laver eller endnu værre.

Jeg kan af en eller anden grund ikke uploade nogen vedhæftede filer. Fortæl venligst, hvordan jeg kan sende dig de relevante oplysninger. Tak for din tid.

Tammy

Kære tamalamaland123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Daddy Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele et skærmbillede af udbetalings-UI, når du forsøger at anmode om en udbetaling af dine gevinster?
• Send mig venligst også din seneste relevante korrespondance med kasinoet vedrørende problemet.
• Hvis du ikke er i stand til at uploade skærmbilleder her i klagetråden, skal du sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak for dit svar. Jeg sender dig chat-sessionen og brevet fra KYC-afdelingen til din e-mail. Jeg vil også tilføje skærmbilleder, der viser, at mit id er blevet bekræftet, min selfie indeholder mit id, samt mit bevis på adresse, som er accepteret af kasinoet. Jeg vil også indsende de skærmbilleder, jeg sendte af mine bankoplysninger, inklusive mine netbankoplysninger, den seneste indbetaling, der vises på min netbank, og kvitteringen for transaktionen, der viser det nøjagtige tidspunkt, dato og sporingsnummer, da jeg foretog indbetalingen .

Oven i det, siden de annullerede min udbetaling, tog jeg skærmbilleder af at forsøge igen at foretage udbetalingen via Interac etransfer, metoden jeg brugte til indbetaling og den eneste tilgængelige metode udover bitcoin. Du vil se, at det burde være meget ligetil og ikke anmoder om andet end beløbet og min provins som forventet. Der er ingen god grund til at bede om noget ud over dette, som jeg kan pakke min hjerne om.

Tammy

Hej med dig,

Vi er oprigtigt kede af at høre, at du havde problemer med kontobekræftelsesprocessen. Vi har opdaget, at din KYC-afdeling har modtaget skærmbilleder af din pengeoverførsel til verifikationsformål. Du kan nu oprette en udbetalingsanmodning, og de angivne skærmbilleder vil blive verificeret sammen med din anmodning. Vi forsøger at gøre denne proces så nem som muligt for dig og tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

DaddyCasino team.

Hej og tak for dit svar.

I betragtning af, at jeg har givet disse følsomme dokumenter vedrørende mine bankoplysninger direkte til support via e-mail, igen til KYC-afdelingen via e-mail efter anmodning om support og endnu en gang via chat under vores timelange chat, er jeg lettet over, at du var i stand til at finde dem .

Jeg har foretaget en tilbagetrækning, som du foreslog, og jeg afventer besked om, at den er blevet behandlet med succes, og at der ikke kræves yderligere fra mig for at bekræfte. Dette har været en meget frustrerende oplevelse, så tilgiv mig, at jeg ikke går ud fra, at alt er godt, før det faktisk er det.

Med venlig hilsen

Tammy

Min tilbagetrækning er blevet behandlet med succes tak.

Også tak til Casino Guru for at hjælpe mig med mine bekymringer. Jeg er stadig forvirret med hensyn til den vej, jeg blev taget på under chatten, som vist i det udskrift, jeg sendte dig, men jeg håber, at denne type situation ikke vil ske for nogen andre i fremtiden.

Tammy

Kære tamalamaland123,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Daddy Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru