Daddy Casino

Offentligt

cc122

Begynder

Østrig

Offentligt

4 dage siden

OriginalOversættelse

På trods af gentagne anmodninger lukker kasinoet ikke min konto. Jeg har spurgt flere gange, men der er intet svar på mine mails (der er nu gået 4 dage).

Dette virker tilsyneladende kun, hvis du indgiver en klage til Casinoguru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 dage siden

OriginalOversættelse

Kære cc122,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

LUKNING OG AFSLUTNING AF DIN HANDLING

14.1 Forudsat at din konto ikke er i restance, har du ret til at lukke din konto og opsige vilkårene for brug til enhver tid ved at give os mindst fireogtyve timers varsel til support@daddy.casino :

14.1.1 angiver dit ønske om at lukke din konto; og

14.1.2 med angivelse af årsagerne til, at du ønsker at lukke din konto, især om du gør det på grund af bekymringer om dens brugsniveau.

Vi vil svare på din anmodning ved at bekræfte lukningen af din konto og datoen, hvor en sådan lukning træder i kraft inden for en rimelig tid, forudsat at du fortsat vil være ansvarlig for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er effektueret af os ( og på et sådant tidspunkt ophører vilkårene for brug)..

14.2 Hvis vi modtager en anmodning om at lukke din konto i overensstemmelse med paragraf 14.1, vil vi, i henhold til paragraf 13.3, refundere dig hele saldoen på din konto.

14.3 Efter enhver lukning af din konto i henhold til denne paragraf 14, er vi berettiget (uden at begrænse vores rettigheder i henhold til paragraf 14.6) til at tilbageholde fra betalingen af saldoen på din konto: a) på grund af hemmeligt samarbejde, bedrageri, bedrageri svig og kriminel aktivitet); b) på grund af brud på brugsbetingelserne; c) af andre årsager angivet i brugsbetingelserne; eller d) som krævet af lov eller forskrift.

14.4 Når vi refunderer en ubetalt kontosaldo, vil vi bruge den samme betalingsmetode, som du angav, da du registrerede din konto, eller enhver anden betalingsmetode, vi med rimelighed måtte vælge.

14.5 Hvis du har lukket din konto, kan vi under visse omstændigheder genåbne din konto med de samme kontooplysninger som før, hvis du beder os om det. I sådanne tilfælde, selvom din konto vil have de samme kontooplysninger som før, vil den være underlagt de vilkår for brug, der er gældende på datoen for en sådan genåbning og eventuelle tidligere betalinger (herunder, men uden begrænsning, bonusser eller gevinster forfalder) vil ikke længere være gyldig..

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Dear cc122,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:

CLOSING AND ENDING YOUR ACTION

14.1 Provided that your account is not in arrears, you have the right to close your account and terminate the Terms of Use at any time by giving us at least twenty-four hours’ notice to support@daddy.casino:

14.1.1 indicating your desire to close your account; and

14.1.2 stating the reasons why you wish to close your account, in particular whether you are doing so because of concerns about its level of use.

We will respond to your request by confirming the closure of your account and the date on which such closure will take effect within a reasonable time, provided that you will continue to be responsible for all activity on your account until such closure is effected by us (and at such time the Terms of Use will terminate)..

14.2 If we receive a request to close your account in accordance with clause 14.1, we will, subject to clause 13.3, refund to you the full balance available in your account.

14.3 Following any closure of your account under this clause 14, we shall be entitled (without limiting our rights under clause 14.6), to withhold from the payment of the balance of your account any monies: a) by reason of collusion, fraud, deceit, fraud and criminal activity); b) by reason of breach of the Terms of Use; c) for other reasons provided for in the Terms of Use; or d) as required by law or regulation.

14.4 When reimbursing an unpaid account balance, we will use the same payment method you provided when you registered your account, or any other payment method we may reasonably choose.

14.5 If you have closed your Account, in certain circumstances we may re-open your Account with the same Account details as before if you ask us to do so. In such event, although your account will have the same account details as before, it will be subject to the Terms of Use in force on the date of any such re-opening and any previous payments (including, but without limitation, bonuses or winnings due) will no longer be valid..

Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards,

Kristina

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Automatisk oversættelse:

Offentligt