Spilleren fra Rusland indledte hævninger på 19.999 rubler og 20.006 rubler den 8. oktober, men midlerne er forsvundet. På trods af at du har leveret den nødvendige dokumentation og kontaktet support gentagne gange, forbliver problemet uløst efter 10 dage.
Så jeg begyndte at hæve mine penge den 8. oktober, og to beløb forsvandt: 19.999 rubler og 20.006 rubler. Jeg har gentagne gange kontaktet support, givet erklæringer og alt, hvad de bad om, men de blev ved med at sige, at alt ville blive løst. Der er gået 10 dage, men pengene er stadig ikke dukket op. Jeg beder om din hjælp.
Kære dimahannaobronov,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Daddy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Vi er meget kede af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Vi informerer dig om, at vi arbejder aktivt på at finde din betaling, vi kontakter dig via mail.
Tak til begge parter for svaret.
Kære Daddy Casino,
Kan du forklare, om transaktionerne blev inddrevet?
Er problemet blevet identificeret, og er penge blevet krediteret enten til spillerens bankkonto eller tilbage til spillerens saldo?
Hold os venligst opdateret.
En af transaktionerne blev returneret til kunden, og kunden hævede pengene. Vi undersøger stadig den anden transaktion. Vi beklager dybt ventetiden, men det vil tage noget mere tid at løse dette problem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
