Spilleren fra Ukraine havde problemer med at trække deres midler ud på grund af en begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet ikke reagerede på inden for den fastsatte tidsramme.
God dag. Jeg kan ikke løse problemet med Dafabet casino. Sagen er, at jeg brugte min Skrill-konto til at finansiere min casino-konto. Jeg brugte min Skrill-konto for længe siden, så Skrill-supportteamet kontrollerede min tegnebog. Som et resultat af verifikationen blev min tegnebog blokeret for evigt. Jeg kan aldrig bruge min Skrill-konto igen. For at få en tilbagetrækning fra casinoet bad jeg casinoets personale om at give mig en alternativ tilbagetrækningsmetode. Kasinoets personale nægter at gøre det. De gentager, at jeg er forpligtet til at trække midler gennem Skrill, jeg forklarer, at dette ikke er muligt. Jeg vil aldrig være i stand til at bruge Skrill igen. Dette gentages igen og igen. Jeg tilbød dem at trække mine penge ud på et bankkort eller Ecopase-tegnebog. De nægtede også at gøre det. Jeg tror, de er forpligtet til at give mig muligheden for at trække penge på en anden måde, hvis jeg ikke kan modtage dem på Skrill af grunde, der ligger uden for min kontrol.
Jeg kontaktede Skrill for et par dage siden via telefon, de fortalte mig, at min Skrill-konto ikke længere eksisterer.
Hjælp venligst med at løse Dafabet-situationen ved at give mig muligheden for at trække midler ud til $ 763 ved hjælp af en alternativ metode.
Kære Oriver83,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet? Kan du afklare årsagen til, at din Skrill-konto er blevet suspenderet permanent?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Oriver83,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Kære Petronela,
Som svar på dit brev vil jeg gerne informere dig om, at der ikke har været nogen anmodninger fra kasinoet om at levere personlige dokumenter.
Der var kun en problematisk situation med tilbagetrækningsmetoden. Skrill-betalingssystemet kan ikke bruges, da min konto er lukket for evigt, kunne jeg ikke låse den op. Jeg modtog et brev fra Skrill om, at min konto er lukket i overensstemmelse med afsnit 4 og afsnit 16 i Skrill-aftalen. Der er mange punkter i disse sektioner, jeg ved ikke, hvad Skrill præcist betyder. Efter min mening har grunden til at blokere min konto intet at gøre med at løse mit problem med casinoet.
Jeg har gentagne gange tilbudt casinoet at bruge alternative udbetalingsmetoder: EcoPayz (hvorfra min konto forresten blev genopfyldt den 11. december 2020) eller et bankkort, men kasinoet ønsker ikke at give mig en anden udbetalingsmulighed end Skrill.
Hjælp mig meget. For mig er $ 763 et imponerende beløb.
Tak på forhånd.
Mange tak, Oriver83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Oriver83,
Jeg kiggede på din klage og de skærmbilleder, du har givet. Jeg er ked af at høre om din uheldige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Dafabet casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Dafabet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Oriver83,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
