Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen, rådgivet om tålmodighed og samarbejde med kasinoets verifikationsproces. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg trak mig tilbage den 18. august..Jeg har allerede gennemgået verifikationen på grund af tidligere tilbagetrækninger...min tilbagetrækning siger, at det er i ventende status..de annoncerer 24 timers support, det er ikke tilfældet. Jeg har sendt en e-mail til dem omkring 7 gange med hensyn til min tilbagetrækning, har ikke fået ét svar til dato.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
