En spiller fra Tyskland har problemer med udbetalingsprocessen på trods af at have bekræftet både Paysafecard og bankkonto. Kasinoet annullerede endda anmodningen om udbetaling efter fuldstændig verifikation. Det samlede beløb, som spilleren ønsker at hæve, er 120 €. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling.
Jeg har bekræftet mit Paysafecard, men jeg kunne stadig ikke foretage en udbetaling. Derefter bekræftede jeg min bankkonto, og de krævede beviser for et 5-årigt depositum, som jeg straks fremlagde. Selv efter fuldstændig bekræftelse annullerede de igen min tilbagetrækning. Dette har været den mest absurde verifikationsproces nogensinde. Fra nu af vil jeg sende ærlige anmeldelser og chathistorier mod casinoet hver dag, indtil jeg bliver behandlet ordentligt og modtager mine sølle 120 dollars...
Hej harryfischer110182,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Das Ist Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak for din hjælp og indsats, heldigvis gav min vedholdenhed frugt. Det er trist, at flere og flere casinoer forsinker udbetalinger, og det er ikke længere muligt. Alt godt og farvel
Kære harryfischer110182,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
