DaVincis Gold Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter til min tilbagetrækning, de svarer ikke, når jeg bruger livechat, de fortsætter med at sige det samme igen og igen, indsend dokumenter, når jeg har indsendt alle dokumenterne, og de svarer ikke med andet end at indsende Dokumenter. Jeg har forsøgt at kontakte dem via telefon, og hver gang jeg har prøvet at ringe, går det til et forsikringsselskab. Jeg har bedt om deres telefonnummer flere gange, og de har ikke givet mig et. Jeg er ekstremt frustreret over, at jeg ikke anbefaler dette casino

Kære Ashley,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret og præcis hvornår? Har du indsendt alle dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Ashley,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Ja, jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter. Jeg modtog en measage fra davinci gold casino, der sagde, at dokumenterne er blevet godkendt, og nu venter vi på, at sikkerhedsteamet sender gevinsten ud. Det var den 6/9/22. De sagde, at det kan tage alt fra 1 til 7 dage

Mange tak for dit svar, Ashley. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Jeg kan ikke sende dig hele samtalen, da de har været på live chat.

De bliver ved med at lyve. Tilføjelse af flere dage for at forlænge udbetalingen. De siger nu, at de blev godkendt den 12.

Hvordan vedhæfter jeg de e-mails, vi har udvekslet?

Hvis det er muligt, kan du videresende hele e-mail-tråden til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ).

Mange tak ashleyrosenzweig626 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Ashley,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik den udveksling, du havde med casinosupporten, og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg gerne bede DaVincis Gold Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at forstå problemet og hjælpe os med at løse det.

DaVincis Gold Casino,

Kan du oplyse, om alle de nødvendige dokumenter for tilbagetrækningen blev leveret til dig? Hvornår kan Ashley forvente, at tilbagetrækningen bliver behandlet?

Hej Ashley,

Tak fordi du gjorde mig opmærksom på dette.

Dine dokumenter er faktisk godkendt ud fra de optegnelser, jeg ser på min side.

Jeg har anmodet Finans om at behandle din betaling så hurtigt som menneskeligt muligt.

Ydermere vil jeg undersøge, hvorfor din udbetaling ikke blev behandlet rettidigt, da vi som udgangspunkt betaler 99% af udbetalingerne inden for 7 hverdage, som det fremgår af vores vilkår.

Jeg beklager oprigtigt forsinkelsen, og jeg håber at få løst dette meget snart.

Med venlig hilsen,

Oliver King

Kasino vært

Hej,

tak, Oliver fra DaVincis Gold Casino-teamet for svaret.

Ashley,

Fortæl os venligst om eventuelle fremskridt vedrørende problemet. Vi holder klagen åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning.

Hej,

Ifølge mine optegnelser blev udbetalingen betalt den 24. juni.

Ashley, bekræft venligst på din side, at du har modtaget udbetalingen.

Tak skal du have!

Oliver King

Kære Ashley,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Kære alle,

Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.