Spilleren fra Californien var ikke i stand til at indbetale penge på casinoet, da indbetalingen ikke optrådte på deres konto og nu manglede. De søgte hjælp til dette problem. Vi undersøgte og fandt ud af, at kasinoet bekræftede, at spilleren havde sendt penge til en ikke-relateret tegnebogsadresse, hvilket resulterede i, at pengene gik tabt. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at dobbelttjekke crypto wallet-adresser i fremtiden.
Vil slet ikke lade mig indgive dette
GÆT ikke hjælp på mine manglende penge. min dep viste aldrig, og den er ikke på min konto længere.
Kære cobra562,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DaVincis Gold Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Jep coinbase siger, at det blev sendt. webstedet siger, at de ikke fik det. Ikke sikker på, hvem jeg skal tro. Jeg har lige fået penge og blev ikke engang kysset først
Coinbase lukkede mit krav og sagde, at midlerne blev sendt. Hvilken joke og begge dele er løgne i mine bøger.
Kan du sende et relevant bevis på, at transaktionen blev foretaget? Min e-mail er tomas@casino.guru
Sendte info til din e-mail. Ingen kan finde det.
Tak for din e-mail.
Enhver kommunikation fra casinoet og coinbase vedrørende problemet vil være meget nyttig. Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Nej, coinbase siger, at det blev sendt. Casino sagde, at de aldrig fik det. Sagen blev lukket uden nogen anelse om, hvor mine penge er på
Mange tak, cobra562, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cobra562,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere DaVincis Gold Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej alle sammen
Vi håber dette finder dig godt.
Ser vi ind på kontoen, kan vi faktisk se, at en vellykket indbetaling fandt sted den 26. august. Midlerne blev krediteret kundens konto sammen med en bonus og blev spillet.
Vedhæftet er et skærmbillede af kontoen.
Ønsker dig en god dag,
DaVincis guldstøtte
Nå nu.lyver de.De fik det aldrig.Jeg ved ikke, hvordan de kan sige, at jeg spillede det.Må være den 2. dep, jeg lavede, der gik igennem.Min 1. dep viste sig aldrig.Så stop med at lyve.Se billede??? det var den 18., der aldrig blev vist. Den, du viste, er den 2. dep, jeg lavede, der gik igennem 1 uge efter den 18.
Hej alle sammen
Tak for dine svar.
Kære DaVincis Gold Casino-team,
Det manglende depositum er fra 18.8.2024. Kan du venligst dobbelttjekke disse oplysninger?
Kære cobra562,
Indsæt venligst transaktions-hashen her, så det er nemmere at finde.
Hej
Hvis vi henviser til 30$ BTC indbetalingsforsøget den 18., så sendte kunden ifølge vores optegnelser pengene til en anden tegnebog, fuldstændig uden relation til os.
Hver gang kunden ønsker at foretage et Bitcoin-indskud, genereres en adresse af vores system, så kunden kan sende pengene til den. Når systemet registrerer det korrekte beløb, der er ankommet i tegnebogen, krediterer det kunden. I dette tilfælde ophørte indbetalingsforsøget simpelthen, efter at der ikke blev modtaget penge til den genererede adresse.
I det følgende skærmbillede fra vores backoffice vil du kunne se den adresse, der blev genereret for at kundens transaktion kan finde sted.
Tak og god dag.
DaVincis guldstøtte
Tak til DaVincis Gold Casino-teamet for beviserne. Hvad sker der, hvis nogen sender penge til en udløbet (time-out) adresse? Vil transaktionen mislykkes?
Nå, hvis transaktionerne udløb efter et stykke tid, og kunden ville have sendt pengene lidt efter, ville vi selvfølgelig tjekke adressen og kreditere pengene, hvis det var nødvendigt. Det er dog ikke tilfældet, vi taler om. Ifølge live chat-historikken ser det ud til, at kunden har sendt pengene til en ikke-relateret adresse, som aldrig blev genereret af os.
Vi er kede af at høre om denne oplevelse, men vi gør det virkelig ekstra nemt og behageligt for kunder at indbetale med Bitcoin. Det eneste, de skal gøre, er at kopiere og indsætte den genererede adresse og sende det beløb, de valgte, da de oprettede en transaktion, der skal sendes. Selvom, lad os sige, kunden blev forvirret og sendte pengene til en tidligere genereret adresse, der tilhører os, ville vi så forstå og kreditere det alligevel, men igen, dette er ikke tilfældet.
DaVincis guldstøtte
Jeg brugte min telefon, og den scannede bitcoin-adressen. Alt, hvad jeg ved, er, at coinbase lukkede min sag og sagde, at pengene blev sendt. Så mellem dem begge fortæller dette mig, at bitcoin ikke er den sikreste og hurtigste måde at sende penge på. Når de går tabt du er gal som mig.
Tak til DaVincis Gold Casino-teamet for forklaringen.
Kære cobra562,
Hvis du ikke sendte midlerne til nogen af de genererede adresser af kasinoet, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, midlerne er højst sandsynligt tabt. At sende penge ved hjælp af krypto kan være lidt forvirrende første gang, men processen i kasinoet ser ud til at være ret ligetil. Desværre har vi ingen anden mulighed end at afvise din klage. Vi kan kun anbefale dig at være meget forsigtig, når du kopierer crypto wallet-adresser og altid dobbelttjekke hvert trin i fremtiden. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
