Spilleren fra Sverige stødte på en række problemer i kasinoet. Først var han ikke i stand til at låse op for gevinster fra en bonus, og senere kæmpede han med tilgængeligheden af betalingsmetoder. Efter flere udvekslinger med kasinoet vedrørende udbetalingsmetoder, navigerede han med succes i en kompliceret proces, der involverede AIRtm og Neteller for at modtage hans penge. Vi lukkede klagen som løst.
Jeg åbnede en konto hos DBbet, indsatte 200 SEK og modtog en bonus på 200 SEK. Kasinoet deler kontoen op i to dele: en hovedkonto med 200 SEK og en bonuskonto med 200 SEK. Når du spiller spil, skal du vælge, hvilken konto pengene skal trækkes fra, og jeg valgte i første omgang bonuskontoen. Desværre kom jeg ned på 0,60 SEK, og med mindre end 1 SEK kan du ikke placere et væddemål! Jeg skiftede til at spille med hovedkontoen og vandt pludselig et pænt beløb! Nu har jeg 1110 SEK på hovedkontoen. Chatsupporten siger, at jeg skal omsætte bonusbeløbet 35 gange, men fra bonuskontoen og hovedkontoen, hvor jeg har pengene, er låst med bonussen, og pengene kan ikke hæves!
Hvad skal jeg gøre i denne situation? Dette skal være et unikt casino med katastrofale vilkår, hvor du får en bonus, der straks "dræber" rigtige penge!
Kære BorisO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DBbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, lille opdatering:
Det lykkedes at få nullet bonuskontoen helt ud (0 kroner). Casino bekræftede min konto, men udbetaling nægtes via SEPA Bank, fordi jeg indsatte penge via Jeton Bank!
Udbetalingsmulighed på kasinoet via Jeton Bank er slet ikke tilgængelig, og det er heller ikke indbetaling via SEPA-bank!
Jeg bliver skør af flere casinoer, der med vilje har mulighed for på forskellige måder at indbetale penge i én bank og hæve i en anden bank!
Mailet til og venter på svar, hvordan skal jeg hæve penge!
Hej igen,
efter mange e-mail-udvekslinger har DBbet selv (!) foretaget en hævning af penge og sendt via SEPA-bank til min bankkonto.
Vender tilbage når penge er modtaget og så kan vi afslutte sagen på bedst mulig måde!
Mvh: Boris *****
Hej igen, de forsøgte at udbetale penge via SEPA bank, men det virker ikke i Sverige!
Nu har casinoet annonceret at jeg vil bruge en anden udbetalingsmulighed, selvom jeg indsatte penge via Jeton Bank hvilket fungerede perfekt, desværre bruger casinoet ikke Jeton Bank til udbetaling men en masse kryptovalutaer som jeg ikke ejer og tre andre har set hvilket er også på tale det virker i Sverige!
De vil først have mig til at indbetale penge med en af de andre varianter og så overføre beløbet osv. derefter kan betaling blive aktuelt!
Tak for de løbende opdateringer.
Jeg forstår, at dette må være en frustrerende oplevelse.
Desværre er denne situation ret almindelig og ikke eksklusiv for noget bestemt online casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis du er blevet bedt om at bruge en bestemt betalingsmetode, vil jeg opfordre dig til at bruge den, når du foretager en udbetaling, selvom du i øjeblikket ikke er bekendt med den.
Hej Thomas,
Casino har en masse crypto wallet-udbetalingsmuligheder, som jeg aldrig har haft, de har noget, der hedder
Perfect Money, AIRTM og WebMoney, jeg har ikke en eneste af de tre, og jeg ved ikke om du kan få det i Sverige?
Alle tre kræver bestemt verifikationen og opkræver vekselgebyrer osv
Forstår ikke hvorfor penge ikke betales i det samme sæt som jeg indbetalte, og kasinoet vil stadig have mig til det
hæv penge via SEPA Bank, som allerede returnerede penge tilbage i sidste uge!
Penge, der venter på udbetaling, er 1100 svenske kroner.
Hej igen, forsøgte at registrere AIRtm og indsatte 10 amerikanske dollars, fordi kasinoet vil have mig til at indbetale penge igen, konvertere og derefter hæve med AIRtm.
Det viser sig, at AIRtm er et endnu værre useriøst firma sammenlignet med DB bet og penge forsvandt fra Neteller-kontoen, men de er ikke ankommet!
Jeg tror jeg stiller op til 1100 kroner, casinoet vil aldrig udbetale dette og for min skyld kan du lukke sagen som er en klassisk svindel fra DB Bet casino! (skal anmeldes til politiet hvis muligt)
Hej igen, nu har jeg modtaget penge! Det lykkedes at indbetale penge vi AIRtm hvilket var super kompliceret og næsten umuligt, men det virkede!
Pengene blev betalt tilbage til AIRtm-kontoen og derefter sendt til Neteller-kontoen og derefter til den svenske bank!
Masser af unødvendige gebyrer og virkelig en dyr historie, som aldrig vil blive gentaget.
DB bet gambling er afsluttet, og kontoen er lukket!
Nu kan du afslutte tråden som: Fuldført!
Kære BorisO,
Jeg er lettet over at høre nyheden. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
