Spilleren fra Indien havde haft et problem med at hæve sin saldo fra DBet Casino, som havde henvist ham til deres e-mailsikkerhedsafdeling. Klageholdet havde søgt yderligere oplysninger om spillerens kontobekræftelsesstatus og arten af hans gevinster. Men før der kunne være truffet yderligere handlinger, havde spilleren informeret holdet om, at hans problem var blevet løst. Følgelig havde klageteamet markeret klagen som 'løst' i deres system.
Jeg er ikke i stand til at hæve min saldo og dens viste e-mail-sikkerhedsafdeling
Hej kbhabesh303,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Sir mit problem er blevet løst. Tak for hjælpen
Kære kbhabesh303,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
