I oktober 2023 indsatte jeg 100 € og krævede en indbetalingsmatchbonus. Jeg gennemførte væddemålet og anmodede om en udbetaling af mine €3900 gevinster.
I dag (13/11/2023) modtog jeg følgende e-mail fra dem. Jeg benægter fuldstændig beskyldningerne, som alligevel er meget vage.
=================================================== ======
Hej,
Vi skriver for at informere dig om, at ledelsen efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto. I henhold til vores bonusvilkår:
1,23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine spil-/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du har deltaget i eller forsøgt at deltage i en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen, der bliver belønnet til dig fra kasinoet, har vi ret til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret tilbage til enhver kampagne, gevinster eller bonus, eller opsige din tilknytning til vores hjemmeside og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere eventuelle midler, der måtte være på din konto, bortset fra dine oprindelige indbetalingsbeløb.
Vi har afvist din udbetaling, trukket din saldo fra og refunderet din indbetaling ved hjælp af samme metode.
Med venlig hilsen,
Betalings kasserer
=================================================== ======
In October 2023, I deposited €100 and claimed a deposit match bonus. I completed the wagering and requested a withdrawal of my €3900 winnings.
Today (13/11/2023) I received the following email from them. I completely deny the accusations which are very vague anyway.
========================================================
Hello,
We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition:
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method.
Kind regards,
Payments Cashier
========================================================
Automatisk oversættelse:
