Spilleren fra Holland, der beskæftiger sig med en ludomani, tabte omkring €3000 på Dbosses Casino i december 2023. Han udelukkede sig selv fra casinoet, men hævder, at Dbosses, en del af Starscream Limited, tillod ham at åbne en konto uden en KYC-procedure på trods af at have en historie med selvudelukkelse. Han beder om tilbagebetaling af sine tab på grund af kasinoets manglende beskyttelse af ham.
Kære hr. / frue,
På grund af en negativ kommunikation med Dbosses casino er jeg nødt til at bede dig om mere hjælp. Dette fordi det allerede er en lang diskussion.
Jeg tabte omkring €3000 på Dbosses Casino i slutningen af december 2023. Jeg udelukkede mig selv der på grund af en stor hasardspilafhængighed.
Starscream limited lod mig åbne en konto på der casino i december 2023. FØR jeg begynder at spille hos Dbosses de nye, havde jeg en stor gamble-afhængighed. Jeg var allerede selvudelukket af denne grund, for eksempel BluVegas og Sugar Casino, også en del af dem. Der var heller INGEN KYC-procedure, før jeg begyndte at spille.
Jeg føler, at de ikke tog deres ansvar for at beskytte mig og bad venlige om at kreditere mine tab tilbage.
Jeg registrerede mig på kasinoet med brugernavn: martinoonk
Håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Martin
Kære martino18021980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Dbosses Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Dbosses Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære martino18021980,
Hvor meget indsatte du præcist? Hvornår blokerede kasinoet din konto?
Vær opmærksom på, at indbetalinger foretaget før din anmodning om selvudelukkelse eller 48 timer efter, kan ikke refunderes.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
