Dbosses Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af ludomani og manglende beskyttelse.

Kære hr. / frue,

På grund af en negativ kommunikation med Dbosses casino er jeg nødt til at bede dig om mere hjælp. Dette fordi det allerede er en lang diskussion.

Jeg tabte omkring €3000 på Dbosses Casino i slutningen af december 2023. Jeg udelukkede mig selv der på grund af en stor hasardspilafhængighed.

Starscream limited lod mig åbne en konto på der casino i december 2023. FØR jeg begynder at spille hos Dbosses de nye, havde jeg en stor gamble-afhængighed. Jeg var allerede selvudelukket af denne grund, for eksempel BluVegas og Sugar Casino, også en del af dem. Der var heller INGEN KYC-procedure, før jeg begyndte at spille.

Jeg føler, at de ikke tog deres ansvar for at beskytte mig og bad venlige om at kreditere mine tab tilbage.

Jeg registrerede mig på kasinoet med brugernavn: martinoonk

Håber du kan hjælpe mig.

Med venlig hilsen

Martin

Kære martino18021980,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Dbosses Casino.

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Dbosses Casino direkte?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Tak for dit hurtige svar. Jeg tilmeldte mig den 22. december og direkte den 22. december beder jeg om selvudelukkelse og sender dem også en ekstra e-mail om mit problem.

Før den 22. december 2023 var jeg allerede blokeret på en masse kasinoer, som de også ejer.

Jeg føler mig absolut ikke beskyttet, Starscream Casino nyt om mit problem. Der var heller ingen KYC fra kasinoets side, mens jeg indsatte en masse.

Med venlig hilsen

Martin

Kære martino18021980,

Hvor meget indsatte du præcist? Hvornår blokerede kasinoet din konto?

Vær opmærksom på, at indbetalinger foretaget før din anmodning om selvudelukkelse eller 48 timer efter, kan ikke refunderes.

Tak skal du have. Jeg tjekkede, og jeg indbetalte €2450 alt sammen den 22. december, også dagen fra selvudelukkelse. Jeg forstår politikken. For mig er, at de ikke beskyttede mig, mens virksomheden ny, at jeg havde et stort spilleproblem og allerede var selvudelukket på en masse partnerkasinoer for Starscream Limited.

Der var heller ingen KYC overhovedet. Heller ikke godt.

Sidst men ikke mindst har jeg et dokument fra den hollandske regering, der forbyder mig at spille. Hvis du vil læse den, kan jeg sende den til dig?

Kære martino18021980,

Desværre er enhver udelukkelse udstedt af dit land kun specifik for kasinoer med licens i det land, så det har ingen effekt i dette tilfælde. En udelukkelse i ét casino betyder heller ikke, at den er effektiv i alle casinoerne inden for samme gruppe.

Som nævnt ovenfor er indskud før dette tidspunkt ikke berettiget til tilbagebetaling.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

ingen

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.