Spilleren fra Tyskland ser ud til at have en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Spilleren mener, at de også burde have været udelukket fra dette casino. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej jeg er faktisk blokeret i alle gammix ltd kasinoer troede jeg tilmeldte mig dbosses i dag. Kun e-mailen var anderledes, resten af dataene var alle korrekte, og jeg var i stand til at registrere og indbetale. Jeg kræver hermed officielt mine penge tilbage!!!
Kære Heiko004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, hvem der startede denne blokering - var det dig eller et andet casino? Hvad var årsagen?
Hvis blokeringen blev iværksat af dig, vil du så være så venlig at sende mig anmodningen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Heiko004. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
