Spillerens gevinster er blevet annulleret og konto lukket for brud på bonusvilkår. Klagen blev løst, da kasinoet udbetalte spillerens saldo, men hans konto forbliver lukket.
Automatisk oversættelse:
Dbosses Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret og konto lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
Dbosses Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej benzj044,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dbosses Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvordan er det muligt, at du var i stand til at gøre krav på cashback-bonussen, hvis casinoet hævder, at den er begrænset for dig? Også bare for at opsummere det - Du gjorde krav på cashback-bonussen og spillede den til 0, og derefter tilbageførte du 2x udbetalingsanmodningen på 2500€?
Vi mener, at hvis en bonus er begrænset til spillerne, bør casinoet sikre, at de ikke kan gøre krav på den, hvilket de undlod at gøre i dit tilfælde. Også hvis bonussen blev spillet til 0€, skulle det alligevel ikke have nogen betydning, da dine gevinster blev genereret med rigtige penge ved dit krav.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Nick,
Tak for dit hurtige svar.
Det er præcis sådan det er. Bonussen skal begrænses eller fjernes fra min konto efter de 24 timer i henhold til punkt 7. deres cashback bonusbetingelser.
I henhold til cashback bonusbetingelserne bliver cashback-beløbet (i mit tilfælde var det lidt mindre end 1000 euro) altid krediteret kontoen om mandagen kl. 00:30 og er gyldigt i 24 timer. Dette beløb var dog stadig på min konto efter 24 timer i tirsdags. Jeg legede med det og mistede alt. Min kontosaldo var dengang nul.
Samtidig havde jeg stadig de 2 udbetalinger på 2500 euro hver, som ikke havde noget at gøre med cashback-bonussen eller nogen bonus i udbetalingstilstanden.
Jeg havde stadig disse 2 udbetalinger på 2500 euro hver fra mine tidligere gevinster, hvoraf dbosses betalte mig 20.000 euro til 5000 euro hver om ugen på grund af kasinoets udbetalingsgrænse.
Jeg besluttede så at annullere og risikere de 2 åbne udbetalinger på hver 2500 euro, som casinoet alligevel ville have betalt mig ugen efter, ligesom udbetalingerne før. Jeg havde så 5.000 euro på kontoen efter at have annulleret de åbne udbetalinger og spillet mystery museum og ville have tabt næsten alt og så været heldig i sidste øjeblik og spillede mig op til lidt mere end 10.000 euro. Jeg var virkelig glad og lavede så 4 udbetalinger på 2500 euro hver (i alt 10 000 euro) og stoppede så med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære spiller,
Giv mig venligst lidt tid til at tjekke din situation med vores casino.
Med venlig hilsen
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Richard,
Jeg håber, at dette vil blive gjort hurtigt. Jeg har ventet i 3 dage nu. Jeg forstår ikke hvorfor det hele tager så lang tid.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dbosses Casino,
Hvis spilleren tilbageførte sin hævning genereret af rigtige penge, bør den i virkeligheden aldrig kombineres med bonussaldoen, som ikke engang skulle være på hans konto på det tidspunkt, betalingerne blev tilbageført. Vil vente på din check, så lad os venligst vide resultatet.
I mellemtiden vil jeg gerne bede benzj044 om at lade os vide, om der kommer en opdatering vedrørende sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Nick,
Nej, der er desværre ingen nyheder endnu.
Ingen har kontaktet mig før nu.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Hej Richard,
Jeg modtog en e-mail fra Dbosses i dag om, at der var en misforståelse, og mine 10.000 euro er blevet krediteret tilbage til min konto, og jeg kan indsende udbetalingsanmodningerne, hvilket jeg gjorde tidligere. Nu venter jeg bare på, at pengene kommer på min private konto.
Særlig tak igen til Nick, Richard, Casino Guru, Dbosses og alle involverede.
Jeg håber, at dette ikke sker igen i fremtiden, for det er virkelig frustrerende og nervepirrende, og du vil endelig se frem til dine gevinster.
Tak igen på dette tidspunkt, og jeg venter, indtil udbetalingerne er på min konto, og vender tilbage til dig her.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej benzj044,
Tak for de gode nyheder og for at holde os opdateret. Vi venter, indtil din udbetaling er behandlet, så lad os venligst vide, hvornår den vil blive udbetalt.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Nick,
Jeg har kun modtaget 2500 af de 10000, der er blevet krediteret min private konto.
De resterende 7500 er stadig under betaling eller afventende.
Normalt er den ugentlige grænse 5000. Forhåbentlig bliver de resterende 7500 sendt på én gang.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej benzj044,
Lad os venligst vide, om resten af pengene kommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Nick,
Indtil videre har jeg modtaget 5000 og de resterende 5000 er stadig i gang. Så snart jeg modtager dette, vil jeg rapportere her. Jeg håber, det sker i dag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg fik mine sidste 2500 i dag. Og ville så bruge de gratis spins, der stadig var tilgængelige, men havde ingen adgang til spillene og bad om support, og kort tid senere fik jeg denne e-mail:
Hej Hussein.
Tak fordi du kontaktede DBosses Casino.
Vi har modtaget et svar fra den afdeling, der har ansvaret for din sidste anmodning, du har ikke adgang til spillene, fordi du har misbrugt bonusserne i vores casino, som økonomiafdelingen oplyste dig på e-mail, når alle dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet , vil din konto blive lukket permanent.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os når som helst. Vores service er tilgængelig 24/7.
Med venlig hilsen,
Marianne
Dbosses Casino Support.
......
Det er virkelig uforståeligt og en joke eller. Det var nok ikke min skyld, at cashback bonussen stadig var på min konto efter deadline. Hvad kan jeg gøre, hvis casinoet ikke fjerner den udløbne bonus. I stedet bliver jeg straffet for at spille den eksisterende bonus til nul, som jeg ikke fik noget af, og min konto blev blokeret, som om jeg begik en forbrydelse. Jeg synes, det er meget skuffende for dbosser, og de ville miste en betalende kunde på den måde. Fordi jeg har spillet nok væk i de andre gammix kasinoer, og hvis jeg vinder noget om x år, vil det blive svært for mig at spille. Jeg ved, at der er nok kasinoer derude, men det er ikke sådan en spiller skal behandles. I sidste ende er kasinoet altid i plus... ja, jeg kan ikke komme i tanke om mere... Jeg spekulerer på, om jeg kan fortsætte med at spille normalt på de andre gammix kasinoer, eller om jeg snart ikke har adgang til spillene der enten... virkelig skuffende.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej benzj044,
Baseret på det faktum, at du har modtaget dine penge, og casinoet allerede på forhånd har informeret dig om, at din konto vil blive lukket derefter, ville jeg nok holde mig ude af casinoerne fra samme gruppe. Du kan dog stadig tale med livechatten eller e-mail-supporten, før du registrerer dig i den samme gruppe igen, uanset om du vil være i stand til at spille normalt og med bonusser eller ej. Hvis de bekræfter, at du kan, og du vil have et bevis på det, tror jeg, det vil være sikkert at sige, at du kan spille der.
Da det indledende problem er blevet løst, vil klagen nu blive lukket. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
