HjemKlagesagerDbosses Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

Dbosses Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Dbosses Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.10.2023 | Sag lukket : 04.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet 2000 euro efter at have indbetalt 100 euro og spillet med en specifik bonus. På trods af hans overholdelse af regler og fuld verifikation blev hans konto pludselig lukket, hans gevinster blev konfiskeret, og hans oprindelige depositum blev refunderet. Spilleren havde hævdet, at han havde separate saldi med rigtige penge og bonuspenge og var i stand til at annullere bonussen og dermed bevare sine rigtige pengegevinster. Kasinoet havde hævdet, at spilleren var en del af en strategibande, hvilket havde ført til kontolukningen. På trods af spillerens argumenter havde kasinoet fremlagt beviser, der understøttede deres påstand om flere konto-/samordningssager. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Den 15. oktober indsatte jeg 100 euro ved at bruge en 60 procent non-sticky bonus og modtog en bonus på 60 euro (100 euro rigtige penge og 60 euro bonus).


Det lykkedes mig at vinde med mine rigtige penge og valgte at annullere min bonus på 60 euro og valgte at hæve 2000 euro i rigtige penge.


Den 17. oktober modtog jeg følgende e-mail:


Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at ledelsen efter en intern undersøgelse har besluttet at slette din konto.

Vi har afvist din udbetaling, trukket din kreditsaldo og refunderet din indbetaling på samme måde.

Med venlig hilsen,

Betalingskasserer


Gevinsten på 2000 euro blev annulleret uden nogen grund, og min konto blev lukket, selvom jeg overholdt alle reglerne.

Jeg kan ikke forstå, hvorfor min tilbagetrækning blev annulleret, derfor sender jeg denne klage.


Jeg er fuldt verificeret, og dette er ikke min første tilbagetrækning.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære zilske50,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dbosses Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du give et skærmbillede eller et link til den bonus, du har indløst, og dens vilkår og betingelser?
  • Kan du venligst inkludere en reference, hvor du fandt, at den særlige bonus var ikke-klæbende eller 'faldskærm'?
  • Send skærmbilleder her, eller send mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en mail, har du modtaget den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for mailen.

Desværre, hvis bonussen ikke blev udpeget som en "faldskærmsbonus", eller hvis det ikke var udtrykkeligt angivet, vil gevinsterne blive betragtet separat for din reelle saldo og din bonussaldo, tror vi på følgende: Når du aktiverer en indbetalingsbonus, vil din rigtige penge og det bonusbeløb, du har modtaget, kombineres til en enkelt saldo. Det er vigtigt at bemærke, at hvis du beslutter dig for at annullere bonussen, før du har opfyldt de påkrævede indsatsbetingelser, vil både selve bonussen og eventuelle gevinster, du har akkumuleret ved hjælp af bonussen, blive ugyldige.

https://www.dbosses.com/bonus-terms

1.8. Når du deltager i en kampagne, bliver både indskudte midler og bonusmidler "Bonussaldo". Når en bonus er aktiv, skal omsætningen være gennemført eller bonussen sat til nul, for at der kan foretages en udbetaling. Den eneste undtagelse er, hvis du blot ønsker at hæve dit indskud. I dette tilfælde fortabes bonusmidlerne og alle gevinster.

Ved at returnere dit indskud med rigtige penge, handlede kasinoet i overensstemmelse hermed efter vores mening.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

1.) Jeg fik vist rigtige penge og bonus separat på min kontosaldo: 2000 euro rigtige penge og 60 euro bonuspenge


2.) min indsats var stadig på 0 euro (selvom jeg havde satset omkring 200 euro i slots), fordi de rigtige penge ikke risikerer bonussen. Indsatsen starter først, når du spiller med bonuspenge

Hvordan skal jeg implementere en bonus, der kun kan implementeres med bonuspengene (60 euro bonuspenge)?

Væddemål med rigtige penge påvirkede ikke indsatsen


3.) Hos kassereren blev jeg tilbudt muligheden for at annullere bonussen på 60 euro, og efter jeg gjorde det havde jeg en udestående udbetaling på 2000 euro

Så det lykkedes at annullere bonussen, og efter at have annulleret bonussen på 60 euro havde jeg 2000 euro i rigtige penge på min konto


4.) Jeg brugte denne bonus flere gange og var i stand til at vinde 2700 euro (rigtige pengegevinster) med et andet indskud, og også der annullerede jeg bonussen på 60 euro og udbetalte de rigtige penge, og udbetalingen blev også godkendt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, zilske50, for at give den detaljerede forklaring af situationen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

HI Zilske50,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Dbosses Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter en grundig undersøgelse og vurdering er spiller zilske50/1349527 en del af en strategigruppe på 3 spillere, der placerer lignende væddemål, på lignende spil på omtrent samme tidspunkt og har næsten ens brugernavne.


Denne adfærd accepteres ikke, og alle 3 spillerkonti er blevet lukket.


Med venlig hilsen

Paul

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Dbosses Casino-team,

Jeg er bange for, at vi har brug for en bedre forklaring på, hvad der skete. Først og fremmest vil jeg gerne spørge, om det overhovedet er muligt i casinoet at beholde gevinster optjent fra rigtige penge, mens du spiller med en bonus, når bonussen annulleres, før væddemålet er afsluttet, da dette ikke er særlig almindelig praksis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er almindeligt, og det kaldes en non-sticky bonus.

Det har dog mindre eller ingen relevans i denne sag, da spiller zilske50/1349527 efter en grundig undersøgelse og vurdering er en del af en strategi for flere spillere, der placerer lignende væddemål, på lignende spil på omtrent samme tidspunkt og har næsten ens brugernavne bruger lignende bonus!


Denne adfærd accepteres ikke, og alle spillerkonti er blevet lukket.


Med venlig hilsen

Paul

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Dbosses Casino team,

Der er mange casinoer med ikke-klæbende bonusser, og hvor bonusens mekanik fungerer anderledes. For det andet, hvilken betydning har det, hvis spillere placerer lignende væddemål på lignende spil på omtrent samme tidspunkter? Så vidt jeg ved, er denne adfærd ikke imod nogen regler. Du foreslog dog, at spillerne bærer tegn på flere regnskaber (med næsten ens brugernavne med lignende bonusser). Hvis dette er tilfældet, vil jeg gerne bede dig om at fremlægge mere detaljerede beviser til støtte for dine påstande (peter.m@casino.guru).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil snart fremlægge bevis på den oplyste e-mail.


Tak,

Paul

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Paul for din e-mail. Jeg har lige svaret og sendt dig et yderligere spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej zilske50,

Vi diskuterer stadig din sag. Jeg vender tilbage til dig, så snart der er nyt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære zilske50,

Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med dit problem. Kasinoet forsynede os med beviser, der tyder på, at din konto er en del af et syndikat, der er inkluderet i adskillige sager om flere konti/samordninger. Dette bevis understøttes af adskillige forbundne klager, som kan findes på casino.guru. Selvom vi forsøger at hjælpe alle spillere med deres problemer, ønsker vi ikke at støtte denne type aktivitet. Din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske jeg kunne være til mere hjælp,

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere